第六章行政组织的社会心理与管理.ppt

第一节???组织管理心理以及基本理论 一、组织管理心理的重要性 适应了现代管理理论的发展趋势。 适应现代管理实践的要求。 适应中国国情的需要。 二、组织管理心理的基本理论 （一）个体心理 （二）群体心理 （三）组织心理 第二节???组织中的个体行为与激励 你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。 ——美国通用食品公司总裁 弗朗克斯 一、个体行为与激励 （一）个体行为机制 （二）激励及激励的功能 椐哈佛教授的研究： 按时计酬，员工一般发挥20－30％的能力；充分激励，员工的能力可发挥至80－90％。 二、激励理论以及应用 （一）内容—给予型激励理论 1、马斯洛的需要层次论 已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起激励作用。 关于正确理解马斯洛需要层次论的几点： 高层次需要的发展是否使较低层次的需要消失？ 各种需要相对满足的程度有不同。是否存在永不满足的需要？ 五种需要是按照满足——提升的方向发展，有无反方向的倒退情况？ （2）评价 优点 理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。特别得到了实践中的管理者的普遍认可 价值：了解员工的需要层次 了解员工的需要差异 不足：机械性、绝对化、简单化。 （3）实际应用： 根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？ 1.企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要 。 日本NTT公司重视员工的薪资激励，每年为员工加薪一次，并为员工提供其他津贴。 微软公司的大多数工程师都能得到股票期权； 惠普公司非常重视员工的物质激励，公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪资福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。 2.企业要通过工作保障来满足员工的安全需要 美国SAS软件公司为员工提供带薪休假、医疗保健、儿童照料、教育培训和保险等额外福利。  企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要 企业要通过沟通来满足员工可望受到尊重的需要 在摩托罗拉公司，员工可以通过 “总经理座谈会”、“业绩报告会”、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，与管理层进行直接沟通，通过沟通创造良好的尊重人才的工作氛围。 安利公司专门对营销人员设立了银章、金章、红宝石、明珠、蓝宝石、翡翠、钻石等奖章，颁发给营业主任及营业经理，通过颁发奖衔来肯定人们的成就满足尊重的需要。  企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要 美国管理学家韦伯说：称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。 美国哈佛大学W·詹姆斯教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%～30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的潜能可以发挥80%～90%。其次，通过有效授权扩大企业民主决策范围，让更多的成员参与到决策过程中，改变员工被动机械听指挥的地位，使他们能够最大限度地发挥个人潜能。 根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？ 第一，管理者要弄清楚员工目前未满足的和优势的需要是什么？设置最有吸引力的目标，去激励员工。 第二，要设法提高下属的需求层次，培养高层次的需要。 第三,具体做法 1.企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要 。 2.企业要通过工作保障来满足员工的安全需要 3.企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要 4.企业要通过沟通来满足员工可望受到尊重的需要 5.企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要 2、赫茨伯格的双因素理论 工作的乐趣 赏识 工作责任感 成就感 个人发展 提升的可能 两类因素作用不同： 保健因素 没有不满意 不满意 激励因素 满意 没有满意 对双因素论的评论 理论贡献： 双因素论有一定的创见，提醒我们注意两类因素的不同作用。促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，具有积极意义。 该理论受到的批评： 有两方面的质疑： 一是方法本身的问题 二是调查对象的代表性 实践应用 第一，注意工作本身对员工的激励。 第二，注意处理两类因素的关系。 第三，注意防止激励因素向保健因素的转化。 需要层次理论与双因素理论的比较 1、弗鲁姆的期望理论 基本观点： 当人们有需要，又有可能达到目标，其积极性才可能高，这种期望值愈大，积极性也就愈高。 用公式表示： 激励程度=期望值X效价（M= E·V） 期望值——指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计。 效价——指一个人对行动的结果能满足其需要