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人事管理经验谈 人际交往的前题就是与人沟通。同样，沟通在商业活动中也居于极其重要的地位，作 为一个企业或公司领导管理者如果不能对下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需 求，吸取职员的优点和特长，那么，这个管理者起码是个不称职的管理者，或者说不应该是 个管理者。 在哈佛案例教学里，很重视人的管理，尤其是沟通这门商业界的高层管理艺术。况且在 现今这个商业社会里最注重的就是员工意见沟通、员工意见沟通这一词汇现已被扩充为 公司上下意见沟通。 这是因为真正的意见沟通是双方向的，如果管理阶层和员工之间无法以面对面的方式来 融洽地进行交换意见，那么意见沟通是不可能收到任务效果的。然而，至今在许多公司所谓 意见沟通只不过是停留在布告栏上或管理政策上而已。 人才的培训是出于公司的需要，然而如何培训，却不能仅仅靠管理者的意愿，更重要的 是要培育企业界所需要的人才。所以，以更具效率的方式来培育人才，才是管理者罗致人才 的重点。 一个刚上任的企业高层管理人才，很有可能采取大刀阔斧的方法，试图在短时间内使所 管辖的部门脱胎换骨。然而，事情并不那么简单，须知，一切的经营管理法则，都离不开人 性因素。 第一节 人是企业的灵魂 无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认 为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。而管理者则可以采用下面的激励要素, 来满 足员工的不同需要: 第一级：生存需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 第二级：安全需要，如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升。 第三级：归属需要，如邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会 成员、成为俱乐部组织成员、工作轮换。 第四级：自尊需要，如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务。 第五级：自我实现的需要，如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学 任务、承担指导任务了解员工不同层次的需要所要讲的是一位管理者从事管理的开始, 良好 的开端往往能收到意想不到的效果, 管理的方式能决定企业的生与死。 第二节 人事管理 从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才。也就是说，管理的基本精神，就是要最大 限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司的目标的方向发 展。美国通用汽车公司前副董事长詹姆士 ·牟尼说，人员组织管理就是为达到共同目标而设 立的一种人类联合的形式。另一位美国大富豪安德鲁 · 纳基是一个擅长于人员组织管理的 实业家。人们把他的丰富的人员组织管理经验和组织才能精辟地概括在他的墓碑上。 他的碑文写道： 这里字葬着一个人， 他擅长于把那些强过自己的人， 编织到 为他服务的管理机构中。 管理人员的责任是要全力实现企业的目标, 因此管理组织的宗旨就是要确保管理人员 尽到上述责任。管理组织具有强大的威力能使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个 性的人组织成一个有共同目标的、相互协调的整体。 这一整体的能力并不是它的所属成员的能力的简单的算术和，而是一种不论在数量上还 是在质量上都远远超出原有的成员的能力的新的力量。所以，有人说，管理组织的目的就是 要促使普通人做出不平凡的事情，任何组织都不能靠天才，因为天才人物毕竟是少数。但是， 好的组织管理可以使普通人发挥出天才人物的才能，可以使每个人发挥出比他个人的才能更 大得多的能力，也可以使每个人的弱点减缩到最小程度。所以，管理组织要创造出充分的条 件，使每个人的能力和积极性都最大限度地发挥出来。管理组织还要有利于增强和激发每个 人的才能。每个组织要把重点放在发现人才和使用人才上。 因此，每个组织本身还要具有不断改善、不断革新的精神，使每个人的才能不停留在原 有水平上，而是不断发展和不断增强。管理组织的功能不只是协调各成员的能力， 因为“协 调”毕竟还是消极性的；管理组织还要促使各个成员有上进心，不断打破旧的协调状态，进 入新的和更高的协调状态。如果使管理组织单纯地局限于协调状态，并把组织的宗旨和功能 仅仅局限于协调，那就不能促进各成员的上进心，而这是不利于其成员的提高和成长的。 管理人员要善于发现管理组织中的 “拔尖”人物，以他的优秀成果作为动力，促进新才 能的产生。管理人员还要善天发现管理组织中的所属成员