房地产经纪人营销礼仪及业务技巧.pdf

第一章 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （二）、热情有度； （三）、求同存异； （四）、不宜为先； 二、社交礼仪四禁忌 （一）、举止粗俗； （二）、乱发脾气； （三）、蜚短流长； （四）、说话过头 ； 三、与上司相处的礼仪 （一）、理解：人人都有难念的经； （二）、保持距离； （三）、不卑不亢； 四、与同事相处的礼仪 （一）、真诚合作； （二）、同甘共苦：一个好汉三个帮； （三）、公平竞争； （四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过； 服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼 节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。 房地产经纪人的基本素质 由于房地产经纪专业性较强，从事房地产经纪行业的经纪人应具备一定的基本素质和基 本技能，才能在这个行业内生存下去，否则容易被淘汰。 一、房地产经纪人基本素质 （一）生理素质 房地产经纪人要有健康的身体和充沛的精力，头脑清醒，反应灵活，否则难以胜任此项工作。 （二）心理素质 房地产经纪人要具有一定的情商（EQ ），包括善于与人交际和沟通的能力，面对各种不同环 境，不同客户和不同情况的应变能力等。房地产经纪人还要有健康的心理，包括心理平衡性、 心理承受能力、心理适应能力、心理调节性等等。平和的心态，积极进取的精神，良好的人 际关系，开朗豁达的心胸，稳定饱满的情绪，坚韧不拔的意志，这些都是房地产经纪人应当 具备的心理素质。 （三）职业修养 作为房地产经纪人，良好的修养是帮助你走向成功的一步。 1、职业形象与公关意识 房地产经纪人应当注意包装自己，具有良好的社会公众形象，不断宣传自己，表现自己， 一方面随时注意自己的职业形象，在仪表、举止、礼仪、服务态度和社交艺术等方面给顾客 以视觉上和感观上的好感。另一方面要具有较强的公关意识，以真诚互惠、优质服务、精湛 的专业水准，良好的信誉去展示自己的优势，取得客户的信任，是房地产经纪人走向成功的 第一步。 2 、市场意识 房地产经纪面对的是一人具有开放性、区域性和特殊性的市场，处处都有商机，但并非 唾手可得。房地产经纪人必须具有不断拓展市场，随时捕捉商机，营造市场和经营市场的意 识。 3、信息意识 有效信息是房地产经纪人的财源，如何收集、整理、筛选、传播和利用有效信息、是房 地产经纪人的一项重要工作，有效的利用信息，将使你事倍功半。 4 、服务意识 商品经济的口号是：顾客就是上帝。房地产经纪是一个服务性行业，房地产产品属于商 档商品，请以优质的服务善待你的上帝。 5、协作意识 现代房地产经纪业务需要相互协作，包括同事之间、同行之间、经纪人与客户之间的协 作，房地产经纪人在充分发挥个人潜能的同时，应当搞好协作。 6、竞争意识 现代市场竞争日趋激烈，房地产经纪人必须正视行业的竞争，勇于拼搏，才能生存和发 展，否则将被市场淘汰。 （四）职业道德 在中介行业中，良好的职业道德是经纪人的无形资产，房地产经纪人应具有良好的职业 道德，这是各国经纪行业中对房地产经纪人共同的最重要的要求。 主要包括： 1、诚实信用 具体表现在给客户的信息要真实，不欺诈误导客户，公平中介。 2 、有事业心 要热爱本职工作，敬业乐业，不断提高个人素质与理论水平，完善自己的知识结构对业 务精益求精是职业道德的基本要求，否则谈职业道德只是一句空话。 3、有责任感 经纪人人忠于自己的客户，认真为客户负责办好委托的业务，完全认真地履行合同，善 始善终。 4 、加强自律 作为房地产经纪人要加强自律，自觉遵纪守法，遵守行规及公司管理规定，维护职业形 象，不损害客户利益，同行不相互倾轧。 5、为当事人保守秘密 房地产经纪人有为当事人保守商业秘密的义务。 （五）职业准则 各个地区的房地产中介行业协会、团体、各个公司一般都会根据政府的有关法令与规定， 结合本地区、本行业与本公司的具体情况，制订房地产经纪人职业准则或有关规定 要求执业人员遵守。 第二章 房地产经纪业务实战技巧 1. 专业基础方面要做到“四条熟悉”：熟悉从业城市和区域的基本情况、熟 悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉本