《公共关系基础》第五章培养素质选编.ppt

第五章 培养素质; 了解公共关系人员的形象；理解公共关系人员的基本条件；应用公共关系人员的能力。;主 要 内 容;一 公共关系人员的形象 ;案例与场景;什么是人的形象; 进入21世纪，知识经济时代呼唤知识型公共关系人 员，即尊重科学，头脑冷静，善于计划，体现出一种严 密周正、温文尔雅的学者风范，给公众一种信赖感。 知识经济时代，作为关键的资源—知识，将从根本 上改变社会的经济结构。经济结构的变化要求公共关系 人员在工作中要尊重科学，按科学规律办事，思考问题 要建立在理性思维的基础上；做每一件事情时，要事先 制定计划，进行周密安排。; 21世纪呈现给人们的将是一个无奇不有 的大千世界，社会生活越来越复杂多样，社 会竞争越来越公开激烈。一些公关活动在进 行过程中，常常会出现意想不到的情况或非 常状态，这就要求公关人员具有审时度势、 临危不乱、以变应变的风度。; 公共关系人员的主要工作是与各类公众打交道， 与社会各界沟通联系，参加各种社交活动。因此， 作为一个优秀的公关人员，与人交往时要坦诚相待， 宽容大度。 首先，公共关系人员要有诚恳的待人态度； 其次，作为一个公共关系人员，不仅要善于向 公众表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服公 众，而且还要有极大的耐心，认真、负责地听取公 众的意见和反映。; 人们在交往中，给对方最直接的感觉就是仪 表，它是人的精神状态的直接体现。不同的衣着 款式、外表容貌、风度举止能在别人心目中留下 不同的印象。 首先，公共关系人员要保持衣冠整洁、举止 大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌； 其次，公共关系人员要做到谈吐文雅、得体。;二 公共关系人员的基本条件; 1.对新事物、新情况的敏感性 公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏，对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来，能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机。 公共关系人员要具备敏锐的头脑，及时捕捉 信息，预测竞争方向，使自己的组织不失时机地 采取对策，从而在竞争中立于不败之地。;2.善于捕获灵感 ; 公共关系的职业道德，是在实践中逐渐形成的对公 共关系职业行为的道德要求。这些由公共关系职业特性 所决定的道德要求比较。这是因为： 第一，公共关系是要通过塑造组织的良好形象，扩 大组织的知名度和美誉度，来追求组织经济效益和社会 效益的统一，因而从事这一职业的人需要有高尚的道德 品行； 第二，从事公共关系职业的个人主要代表某一组织 其公关工作中反映出的道德的好坏不只是影响个人，更 重要的是影响整个组织，因而，这一职业的道德标准要 更高一些。;公共关系的职业道德包括以下四个方面; 公共关系工作的特点决定了公共关系人员需同各 行各业、各种公众打交道，因此要具有丰富的知识和 合理的知识结构。; 公共关系人员要处理复杂的公关事务，要想成 为一个具有坚强意志的人，必须具备良好的心理素 质。 ;三 公共关系人员的能力 ; 公共关系工作在很大程度 上是信息传播工作。它需要及 时、准确地向各类公众传播、 发布、解释组织的各种有关信 息，并且经常采取面对面的方 式进行传播。; 公共关系工作需要与各种背景 的人打交道。在社会交往中，就需 要??共关系人员了解不同公众的心 理特征与行为特征。; 根据组织的性质和特色，设计出别具一格的公共 关系活动，塑造出新颖别致和富有个性的组织形象。 对公共关系人员有两点要求。; 在知识经济时代的今天，如果只凭 在学校里学过的知识，终究会消耗殆尽。 只有具备了继续学习的能力，才会有取 之不尽、用之不竭的财富。