泰成达公司-销售业务流程.doc

张家口市达张家口市泰成达汽车销售服务有限公司 文件编号：销售流程12001号 生效日期 版本：A PAGE 9 第  PAGE 13 页 共  NUMPAGES 13 页 张家口市泰成达汽车销售服务有限公司 文件编号：销售流程12001号 生效日期 版本：A 第  PAGE 1 页 共  NUMPAGES 13 页 目 录 一、《请示报告》流程……………………………………………………2 二、《顾客来电》处理流程………………………………………………3 三、《顾客来店》接待流程………………………………………………4 四、《展厅销售》流程……………………………………………………5 五、《销售合同》传递流程………………………………………………6 六|、《销售核准》流程……………………………………………………7 七、《缴款》流程…………………………………………………………8 八、《新车交车》流程……………………………………………………9 九、销售部《签约、上牌、交车》程序………………………………10 十、《商品车辆库存》管理………………………………………………11 十一、《报表传递》流程表………………………………………………12 文件名称：《请示报告》流程：（价格请示、日常工作事务请示及请假流程图） 总经理 相关业务事宜 销售部经理 大客户经理 销售内勤/信息员 市场部主管 销售主管 价格申请、日常工作请示及请假 销售内勤人员 销售顾问 市场文员 大客户专员 流程说明： 1、销售顾问请示价格时，必须先请示销售主管后，由销售主管与客户接洽，如不成功由销售主管请示销售部经理，由销售经理与客户接洽，再不成功由销售经理请示总经理。经总经理同意后，由销售顾问与客户签单，并在签单后及时报总经理审核签字。否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关责任，并给予50元罚款。 2、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配，日常工作的请示，必须先报请本部门或本组主管解决或同意，特殊情况必须以书面形式逐级签字上报。 3、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员请假，必须先写请假条，经本部门或本组主管签字同意后，再经各部门经理审核签字批准后，请假人员必须及时将请假条交行政部存档。否则以旷工处理。各部门主管、经理及请假一天以上者，必须报请总经理批准，否则以旷工处理。 文件名称：《顾客来电》处理流程 前台销售热线“顾客来电” 铃响三声内接听电话 主动礼貌地问候并上报公司名称：“您好，泰成达现代4S店”！ 主动询问顾客需求并询问信息来源：1、您好，有什么可以帮到您？2、怎么称呼您？3、您是怎么知道我们店的呢？ 已购车客户或已来店客户找销售顾问 客户咨询购车或相关业务 如是投诉电话，转入客户关系部，进入《投诉处理流程》 销售顾问接听电话，并及时将“来电登记”。进入《销售流程》 在来电登记表上记录顾客需求并告知顾客，会及时通知销售顾问与之联络 每天下班前将《来电登记表》转交给销售内勤整理统计。以计算当天的来电（店）量及客流量。 相应人或部门 将此表每周定期提交给销售经理及市场部以便监督和统计分析 结束 文件名称：《顾客来店》接待流程 顾客进入展示厅 前台接待员/销售顾问，热情欢迎顾客， 明确顾客来意及目的 客户拜访公司领导 客户办理其它业务 顾客购车或咨询销售业务 销售顾问积极热情接待客户进入《展厅销售流程》 前台接待员/销售顾问，先安排客户在接待厅休息等待 索要来访客户名片，并询问是否有预约 其它部门业务：前台接待员电话联系相关部门咨询及沟通，待相关部门确认后，将客户引导或介绍给相关责任人，并做好《登记工作》备查 有 无 行政相关收发业务：前台接待员/销售顾问协助办理，并及时传递到相关部门，做好《登记工作》备查 前台接待员留下客户名片或相关资料文件，并告知客户会转交相关领导，再进行约见 前台接待员电话联系相关领导咨询请示，待同意及确认后，带领客户到领导指定的地方等候 送别客户，接待工作结束 接待工作结束