新电商客户服务 第3章 售前售中客服.pptx
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;; 3.1.1 建立售前理念; 3.1.2 熟悉产品信息及促销信息; 3.1.3 认识售前工作; 3.2.1 客服应掌握的开场白技巧; 3.2.2 快速回复的常用客服话术; 3.2.3 售前客服的注意事项; 3.3.1 介绍商品的技巧; 3.3.2 联单销售技巧; 3.4.1 确认订单; 3.4.2 修改订单; 3.4.3 确认发货; 3.5.1 正确应对讲价; 3.5.2 消除客户顾虑; 3.5.3 寻找客户不付款原因; 3.5.4 客户要求改订单信息时的注意事项;
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