新电商客户服务 第5章 客服数据分析与应用.pptx

;; 5.1.1 统计客服销量与总销量占比; 5.1.2 客服之间销量横向分析与处理方法; 5.1.3 案例：某日用品店对客服销量低的原因分析与处理; 5.2.1 影响询单转换率的因素; 5.2.2 询单转换率的分析与处理方法; 5.2.3 案例：某店铺双11后解决低询单转化率的问题; 5.3.1 影响客单价的因素; 5.3.2 店铺客单价和客服客单价的对比分析; 5.3.3 客服之间客单价的横向对比; 5.3.4 案例：某土产店铺通过客单价横向对比提升客服销售短板; 5.4.1 横向比较客服之间的退款率; 5.4.2 从客服退款??和店铺总退款率中找问题; 5.4.3 案例：某裤装店铺对比客服退款率和店铺总退款率后发现客服问题; 5.5.1 合理的响应速度; 5.5.2 影响响应速度的原因及解决思路;