新电商客户服务 第2章 电商客服的基础知识.pptx
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;; 2.1.1 电商客户购物时常见的行为类型; 2.1.2 C端客户的购物需求与心理活动; 2.1.3 B端客户的购物需求与心理活动; 2.2.1 熟悉电商平台规则; 2.2.2 平台交易规则对店铺生意的影响; 2.2.3 平台考评体系对店铺生意的影响; 2.2.4 熟悉各平台最新规则学习页面; 2.3.1 客服的语言规范; 2.3.2 客服的工作记录; 2.3.3 客服休假值班协调制制度; 2.3.4 客服与其他部门人员的工作协调;
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