中华人民共和国《快递服务》国家标准.doc

中华人民共和国《快递服务》国家标准 第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务 express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织 express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件 express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员 operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络 express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务 urban express service?寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??国内异地快递服务　　inland express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?　?港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?台湾快递服务 Taiwan express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??国际快递服务 international express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务 代收货款 cash on delivery 快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。 签单返还 receipt collect service 快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务 限时快递 time-definite express 快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务 专差快递 on board courier 快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。 服务要素 快件 按内件性质划分的快件 信件类快件 letters express item 以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。 物品类快件 articles express item 用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件 异常快件 拒付件 freight collect refusal express item 收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件 拒收件 收件人拒绝签收的快件 错发件 mis-delivered express item 实际送达名址与收件人名址不符的快件 无着快件 无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件 破损件 express item with damaged packing 因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件 损毁件 damaged express item 因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件 丢失件 lost express item 在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件 服务人员 收派员 cuuriter 从事上门揽收快件和投递快件工作的人员 处理员 express item operator 从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。 客服人员 customer service representative 在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员 服务单据 快递运单 express wayhill 快递详细单 用语记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。 改寄申请单 application form for address correction 寄件人申请改变收件人地址所填写的单据 索赔申告单 claim authorization form 用户申请快件赔偿时所填写的单据 回单 interchange receipt 应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据 快件报关单 customs declaration form 进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关