中华讲师网-刘名发：攻心管理选编.pptx

攻心管理; 你可以命令你的员工上满八小时班，但这八小时是否专注投入却不是命令和监督所能解决的！ 你可以命令你的员工按时完成任务，但是否尽其所能、高质量地完成却不是靠命令和监督所能解决的！ 　　低层次的管理是在管员工的行为，而高层次的管理是一门艺术――攻心（管心的艺术）！ 管心才能使团队坚定信念，从心开始高效执行，从而勇往直前，高绩效地完成工作任务。;一：先有了解，方有攻心二：攻心的常用方法 三：攻心靠影响（攻心 --先已后人）;对攻心管理的了解;一：先有了解，方有攻心；;传统的管理方式：重在信息，以命令、指挥为主；攻心的管理方式：重在情感，以理解至上，认同为主。　　;【解释】先了解对方的心理，再以相对应的管理技巧（沟通、诛行、诛心）， 　　　　使得其心服口服??管理方法。 ;1、判断事态的严重程度。 2、列出可采取的行为。 3、 分析每种行为造成的结果。 4、采用最优方案。 5、分析对方的心理活动。 6、采取合适的攻心方式。;1、是否会导致其他人员跟风？ 2、是否会导致影响企业及个人的形象？ 3、是否会造成以后管理上的困难（把柄）？ 4、是否会造成工作无法完成？ 5、其他人员的心理活动是怎样的？ 6、对方的心理活动是怎样的？ 7、是否会危及企业安全？;这个世界上最高深的攻心者是谁？;是他们？;是他们：;成功的攻心案例：;对对方的了解;你对你的员工了解吗？;70年代的员工在乎温饱 80年代的员工在乎待遇 90年代的员工在乎情感 （认同、自我实现？）;如何识人？;从头发看人的性格：;从头发看人的性格：;从头发看人的性格：;从每个细微动作看人的性格;从每个细微动作看人的性格;如何看人?;从字体看人的性格;从字体看人的性格;从字体看人的性格;从站姿看人的性格;从站姿看人的性格;从眼神了解对方;从眼神了解对方;如何应对不同类型的员工;唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒各自的性格特点是什么？;1、有背景，不服从管理的人 2、有资历，自以为是的人;如何应对不同类型的员工;;;;;;;;;;;;攻心的几个常用方法;1、诛行 2、诛心 3、沟通 4、激励（正面、反面） 5、授权 6、权术;攻心管理之： 　　诛行;【解释】指按实际情况，不问原由。对违法者的行为进行处理的方法。 ;1、诸葛亮挥泪斩马谡。 2、煤矿出事，相关的矿长坐牢。 3、发生民变，相关的政府官员撤职 4、三聚氰胺事件;1、诊断现状 2、制定规则 3、发现（出现）事例 4、选择目标 5、依法诛行;【案例】孙武练兵。;有法可依，有法必依，执法必严。 ;　　诛行是攻心的基础，它的目的是在于建立规则，树立反面典型。设立高压线（原则）。它就是悬在犯规者头上的一把剑。;攻心管理之： 　　诛心;暴君杀人，圣君诛心！ ——姚启圣 ;　　最典型的这类案件比如有这样一件：汉武帝时，有一次发生了这么个案件：甲有父亲乙，有一次乙和另一人丙发生口角，吵着吵着打了起来，丙抽出佩剑要去刺乙，甲在旁见了，赶紧拿起根棍子朝丙打去，不料一棍子下去，没打到丙，却把自己的父亲乙给打伤了，旁人看见甲打伤父亲，就把甲抓起来送到官府。官府查明情况，有的官员认为甲确实殴伤父亲，按照汉朝的法律，殴父应该处以枭首。大儒董仲舒被请求对此发表意见，他说：父子是最亲密的亲属，见父亲危险，当然要赶去救援。拿棍子打人是为了救父亲，不是为了害父亲。 　　过去许国的国君生了病，世子许止伺候父亲服药，不料药性不对，父亲被毒死。孔子在《春秋》中记载这件事时，没有说许止弑父。所以按照《春秋》经义，“君子原心”，甲不是法律上说的殴父，应该无罪 ;诛心：（了解动机）典型案例分析：;诛心：（摧毁对方心志）典型案例分析：;攻心管理之： 　　沟通; 四个基本的沟通原则： 1－让对方感到自己很重要 2－对特定的事件做出评论 3－富有感情地重述 4－让对方参与;成功沟通的方法：;成功的沟通;失败的沟通;失败的沟通;常用的沟通方式;;;;失败的沟通;;; 6、沟通的组织障碍;;;;;;;;;;;攻心管理之： 　　激励;;;;;Maslow 理论在管理上的运用;;;;;;;;;;;;;攻心管理之： 　　授权;;;;;;;;;攻心管理之： 　　权术;【权术】：将权力转化为具体行动的过程。 ;;三：攻心靠影响　　　（攻心 --先已后人）;　　只有把自己的心修炼地炉火纯青才能更好地赢取上级的心、经营平级的心、亲和下级的心。　　调整心态关键在于定位——知止：知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。　　　　人都是懂得停下来然后才稳定，稳定然后才能冷静，冷静然后才能平心静气，平心静气然后才能仔细考虑，仔细考虑然