中华讲师网-盖烈夫：服务中的细节管理选编.ppt
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服务中的细节管理; 国际认证咨询师 全国十佳培训师
盖 烈 夫 简 介;培训目录;第一讲 细节化管理的基本理论;一、细节化的定义和内涵;二、细节化的意义和作用;三、细节影响成败的教训;课堂互动 这样处理对不对？;第二讲 “天下大事，必做于细”;千里之堤，溃于蚁穴;一、行政执法容易忽视的细节;二、强化工商服务的细节管理;三、细节化就体现在过程中;第三讲 细节化管理的“守护神”;案例：《服务不言小的美誉》;三、百密一疏的克星“精细”; 衷心祝愿
各位朋友
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