客户满意度培训(销售)讲解.ppt

销售客户满意度培训 客服部 销售客户满意度 厂家回访方式及周期 销售客户满意度 厂家满意度综合得分计算方法 销售客户满意度 厂家车主信息准确率计算方法 销售客户满意度 车主信息是否有效的界定 销售客户满意度 厂家CVS得分计算方法 销售客户满意度 CVS及CEM 厂家回访内部考核标准 销售CEM满意度S1项≥60% 答复满意 答复一般 答复不满意 答复非常不满意 未答复满意 处罚100元/例 处罚200元/例 处罚300元/例 处罚500元/例 销售CEM满意度S1项≤60% 答复满意 答复一般 答复不满意 答复非常不满意 未答复满意 处罚200/例 处罚300/例 处罚500 处罚1000 注： 1、如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中回访成功，将不影响厂家满意度考核，故第一轮处罚款项的全额退还给销售顾问。 2、如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中仍未回访成功，再次处罚销售顾问每条数据200元。 3、厂家第二轮CVS回访结果一季度出一次成绩，客服一个季度统计一次退款或处罚情况。 销售CVS满意度 答复不满意 空号、错号、无人接听 拒访客户 对更改过电话又无人接听或者拒访、空号、错号 第一轮回访 处罚500元/例 处罚100元/例 处罚200元/例 处罚200元/例 销售CVS满意度 无人接听 空号、错号、无人接听 拒访客户 接通且答复非常满意 二轮回访数据 双倍(200元) 双倍(200元) 双倍(400元) 全额返还之前的罚款 销售客户满意度 销售客户满意度 销售客户满意度 销售客户满意度 销售客户满意度 厂家回访回访电话： 销售客户满意度 回访会问什么 CVS回访问题 销售客户满意度 内部回访监督办法 销售客户满意度 厂家回访满意度赠送说明 销售客户满意度 销售满意度赠送客户区分 谢 谢 Thank You