第三章 旅游服务人员行为礼仪规范.ppt

第三章 旅游服务人员行为礼仪规范 第一节 见面礼仪 一、见面礼节礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 第二节 迎接宾客礼仪 一、握手礼仪 　　　二、脱帽与鞠躬礼仪 　　　三、亲吻与拥抱礼仪 VCD《社交礼仪》 　　 第三节 沟通与交流礼仪 一、交换名片礼仪 二、电话礼仪 三、送花礼仪 名家论坛VCD 《名片的使用》 《语言艺术和电话形象》 本章小结： 本章主要讲述了正确的介绍、称呼的方式和对象以及国内外主要会面礼节。通过对本章的学习，基本上能使旅游服务人员掌握最基本的、规范的服务礼节。 思考与实训 （1）介绍有几种形式？为他人作介绍时，　　　如何确定介绍的先后顺序？ （2）名片有何主要途径？如何正确地交换　　　名片？ （3）正确的握手方式应该注意哪些问题？ （4）称呼他人时的主要禁忌是什么？ （5）打电话时，如何做才符合礼仪规范？ （6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么 学习参考书目： 1、张利民主编《旅游礼仪》机械工业出版社、北京、2005。 2、钟敬文：《中国礼仪全书》，2版，合肥，安徽科技出版社，1997。 3、陆敏：《现代实用礼仪》，1版，沈阳，东北大学出版社 4、陆永庆，王春林，郑旭华编著.旅游交际礼仪.大连：东北财经大学出版社，2001 * * 第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪 名家论坛 实训设计 情景演练 本章小结 参考书目 【名家论坛】VCD 《会面礼仪》