第三章工作分析.ppt

调查阶段的主要任务是对工作的各种属性进行全面调查，搜集工作分析的基础性资料，主要工作有： （一）制订具体的操作计划 （二）运用各种工作分析方法实施调查 （三）收集工作分析所需的各种信息 收集信息应遵循6W1H公式，即收集工作目的、工作内容、工作承担者和服务对象、工作的时间和地点、工作的方法等相关资料。 (二)调查阶段 分析阶段的主要任务是对有关工作的特征和工作人员的特征的调查结果进行深入全面的总结分析。 （一）整理所收集的各种信息 （二）分析发现有关工作和工作人员的关键成分 （三）归纳出工作分析的必需材料和要素 (三)分析阶段 这是工作分析的最后阶段，主要任务是编制工作说明书。具体工作如下。 （一）草拟工作说明书 （二）形成工作说明书 (四)完成阶段 一、观察法 观察法就是指工作分析人员直接到现场，对特定任职者的工作活动内容、形式、过程和方法进行观察，然后记录、比较、分析、归纳和提取有效工作信息的方法。 优点：有助于了解职位工作条件、环境、工具、设备等比较客观的信息。 缺点：工作分析者的旁观可能给任职者造成压力，影响其正常的工作程序和工作方法；不易观察到一些突发事件；不能得到有关任职者资格要求的信息。 二、访谈法 访谈法又称面谈法，指工作分析者与任职者及相关主体面对面就工作内容进行沟通、交流获取有关工作信息的一种方法。 优点：交流充分、沟通及时、信息全面、参与性强。通过访谈能够对任职者的工作态度、工作动机与工作满意度等深层次的内容有所把握。 缺点是时间成本较高；需要对访谈人员进行专门培训提高访谈技巧；任职者往往认为访谈的结果是对其进行绩效考核和薪资调整的依据，所以会夸大工作职责和难度，造成信度偏低。 三、问卷调查法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，是指把事先设计好的问卷发给被调查者，通过让他们填写问卷来收集工作信息，实现工作分析目的的方法。 优点：经济实用、调查范围广、样本大，可在较短时间内获取大量相关信息，而且调查的资料可以进行定量分析。 缺点：问卷的设计成本较高；填表人填写不当会影响调查信息的质量。 三、问卷调查法 调查问卷的种类很多，根据问卷的标准化程度可分为： 1.结构式问卷 2.非结构式问卷 3.混合型问卷。 四、职能工作分析法 职能工作分析法又称功能性职务分析法，是一种以工作为中心的分析方法，FJA主要是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，依据的是人与工作关系理论。这种方法假设所有工作都涉及执行者与信息、人、事三者间的关系，通过分析执行者在工作中对信息、人、事进行处理的特征，确定其行为难度，难度越大说明其职能等级越高。 五、关键事件法 关键事件法是指工作分析人员将员工的工作过程中最关键、最重要部分以一定格式加以记录，并以此为依据对该项工作的特征和职务要求等进行分析的研究方法。 优点：能够抓住工作的关键环节；可观察可测量的职务行为有利于信息的收集，提高实用性。 缺点：可能忽视任职者的某些基本行为，对中等绩效的员工难以涉及；需要投入大量精力去搜集关键事件并进行分析；无法对诸如工作职责、任职资格条件做出描述。关键事件法被广泛应用于员工培训和绩效评估。 六、工作日志法 工作日志法又称工作写实法、工作日记，是由任职者本人按时间顺序以日志的形式详细记录每天的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作耗时等信息，达到工作分析目的的一种方法。 优点：操作简单、成本低、信息可靠性高。 缺点：填写日志可能会影响到正常的工作；信息填写不及时出现遗漏；信息整理的工作量大。适用于工作循环周期短、工作状态稳定的职位。 工作分析 第三章 了解工作分析的含义； 掌握工作分析的常用方法； 掌握工作说明书的编写； 第二节 工作分析的程序 第一节 工作分析的概述 第三节 工作分析的常用方法 第四节 工作说明书的编写 宏远公司是一家快速成长的科技公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员不断增加，许多人力资源管理问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清。有些岗位的工作职责相互重叠，有业绩时大家争相邀功，出现问题则相互推诿。有些事情却没有人去管，结果贻误了战机。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意，不能够符合岗位需求。管理者难以确切地评价下属的工作成绩孰优孰劣，考核中的主观性和随意性较强。公司的薪酬激励体系无法与岗位的价值相对等，员工的报酬不能体现其价值与能力。员工们的抱怨不断，工作士气也有所下降。公司领导发现企业所面临的问题日益严重，决定聘请专家来协助解决管理困境。专家们经过一番调查研究，建议首先从工作分析入手。专家们为什么决定从工作分析入手来摆脱当前的管理困境？ 课前案例 一、工作分析的内涵