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第三章 工作分析与评价 3.1职务工作分析 案例p108 这些问题考虑过吗? 员工完成什么样的体力和脑力活动? 员工将在什么时候完成? 员工将在哪里完成? 员工如何完成此项工作? 为什么要完成此项工作? 完成工作需要哪些条件? …… 何时进行职务工作分析？ 新组织建立时； 新工作出现时； 新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变化时； 需要以工作分析为基础建立相关制度时。 怎样使用工作分析 1.招聘。 挑选标准。 挑选方法。 2.培训和开发。 新雇员和现有雇员培训。 培训方案的内容。 培训评价。 3.绩效管理。 绩效标准。 评估形式。 向员工表明绩效期望。 绩效改进方案。 奖惩。 4.报酬。 判断工作的价值。 薪金调节。 5.职务管理。 划分工作责任和职权界线。 6.沟通 预防/解决申诉。 7.安全和健康。 身体和医学资格条件。 潜在工作危险的源泉。 一、职务的特点 工作职务是指人们所承担的相对稳定的特殊工作任务。 特点：稳定化、结构化、标准化、专业化。 二、职务体系的构建 职务体系的构建要从三方面入手： 1.划分企业工作任务，建立员工的工作舞台 它涉及两个主要问题：一是设置业务流程。二是建立组织结构。 2.梳理和确认各种关系，形成员工之间有效的责任边界和合作关系。 企业工作主要涉及两种关系：一是技术关系，一是人际关系。二者紧密联系、相互影响。 3.以制度的形式将人与事对接，形成事与人的稳定统一。 人事对接的关键是要以制度的形式将任务、责任、权力、资格和待遇相匹配。 4.职务界定。 明确职务的责、权、利，保证分工协作的顺利进行。 三、职务工作分析 1.职务工作分析的性质和作用 职务工作分析是为建立职务体系而进行的基础性工作，为管理活动提供与工作有关的各种信息，可用6个W（who、what、when、 where、 why、 whom ） 和1个H（ how ）来概括。 职务分析形成职务说明书和职务规范，被广泛应用于对管理人员进行工作指导、工作监督、对人员进行选拔培训和对组织进行业务流程再设计，为引人、用人、育人和留人提供依据。 职务工作分析围绕以下三个问题展开 （1）实际做什么 通过收集和整理职务工作信息，从内容、形式和关系等不同侧面把握职务工作的重点、难点、矛盾，进而对职务工作进行结构性描述。 （2）应该做什么 清楚描述职务工作应该干什么，以使职务工作规范化。 （3）何人能够做 确定与职务（特定职责与权力）相匹配的人的素质与能力的要求。 四、工作分析的术语 1.职位：担任一项或多项责任的任职者所对应的职位。职位和员工人数是一一对应关系。 2.职务（工作）：组织中一组主要职责相似的职位形成的组合。 3.职责：某人在某方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集和。 4.职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 5.职系: 指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。 6.职级: 将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的报酬。 职系、职级之间的关系 五、职务工作分析的任务 建立规范的职务说明书和工作规范 1、工作说明书：包括职务名称、工作概要、工作职责和工作方法。 2、职务工作规范（任职资格）：体力、智力、技能和经验。 工作描述实例 工作描述主要包括的内容： 职务名称：销售部经理 工作活动和工作程序：通过对下级的管理与监督，实施企业的销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售任务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；评估销售业绩报告；批准各种有助于销售的计划；可与其它部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖励。 工作条件和物理环境：75%以上时间在室内工作，一般不 受气候影响；湿度适中，无严重噪音、五个人生命或严重受伤危险；一年中有10%-20%的工作日出差；工作地点：本市。 社会环境：有一名副手，销售部工作人员有25-3人；直接上级是销售副总经理；需要经常来往的部门是生产部门、财务部门；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。 聘用条件：每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金50000元，超额完成部分再以1%0提取奖金；可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年以4-10月为忙季；每三年有一次出国机会；每5年有一次为期一个月的公休假期，可报销15000元的旅游费用；公司免费提供失去二房一厅住宅一套。 工作规范实例 职务名称：销售部经理 年龄：26-40 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：从