有效沟通技巧与方法.ppt

目录 1、有效沟通概述 有效沟通概述 有效沟通概述 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 2、沟通三大要素 有效沟通概述 有效沟通概述 有效沟通概述 有效沟通概述 4、沟通的双向性 有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 二、有效沟通技巧 1、沟通的过程 有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 有效沟通技巧 有效沟通技巧 有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 有效的肢体语言 有效的肢体语言 2、沟通的态度 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 有效的肢体语言 2、沟通的态度 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 3、有效利用肢体语言 沟通视窗的信息四区间 有效的肢体语言 有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧 他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 高效沟通六步骤 高效沟通六步骤 1、 事先准备 高效沟通六步骤 1、事先准备 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 两种类型问题的优劣比较 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能