有效沟通的方法与技巧.ppt

评估性言词描述性言词“比起小陈那一组，你们的进度差太多了。”“这个企划案如果再做点修正，一定会更好。”“哇！建军，你真厉害，全班没有一个同学比你写得更好了！”“建军，这次作业你很用心写，进步多了，加油！”“李经理，你真有办法，要不是你，我们这个公司早就跨了！”“李经理，你的努力和创意使公司收获很多，实在应该好好感谢你。”我们可以这样说

（开放的沟通演练之十）主动去关怀、了解和肯定对方的感觉和需要时，对方自然也能从我们身上学到好榜样，而更加善解人意了。为什么有的人会“三句都嫌多”；个人主观太强烈；太多以“我……”为开场。你说得真有道理我赞同你“……”这部分的看法，另外我也提出一些意见作参考。我很欣赏你能勇敢地把内心的话说出来。太棒了，我佩服你的见解。恭喜你，你已经做了一个明智的决定。爸爸妈妈以你为荣。真的，和你说话得到许多启示。不容易呀！你真的做到……。你的考虑很周到。我们支持你的想法（或做法）……。有意思，你的见解很特别……。爸妈，这个家因为有你们才能像今天……。感谢你对我的了解和支持。辛苦你了，这个家不能没有你。我很欣赏你这个看法！不简单呀！这件事情你已经费了最大的心力。太愉快了，和你说话的感觉真好！我了解你的意思。我相信你有能力办到。我对你有信心！……亲老沟通有一套

（开放的沟通演练之十一）和老人家沟通时，千万不要有过度同情的神色，因为这样会让他们沉溺在自怜自艾的感觉中。做儿女的我们，是要给他们关怀和支持，而不是给他们同情和补尝。需要调整的亲老关系关怀和支持代替同情和补尝沟通20法1、安全距离法2、口语权调整法3、同理心沟通法4、同伴意识沟通法5、主动趋前法6、及时逆转法7、分段式沟通法8、二选一法9、善用问句法10、提供画面法11、提供数字法12、创意变化法13、以退为进法14、借路沟通法15、传言沟通法16、巧妙拒绝法17、直截了当法18、诺言识别法19、关闭攻击信号法20、中止沟通法01020304在“自主空间”内得到足够安全感的人，他（她）才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。尊重对方的“自主空间”（沟通20法之一）安全距离法公众领域3.5米以外口语权调整法

（沟通20法之二）男女双方若没有交流的平衡点，一方在“说服”，一方在“顺从”，自然无法让思想、见解有真正平等、自然的“交流”机会。男性较有“口语支配权”—“男说女听”、“有沟没有通”沟通习惯男女有别—四要素：找对时间、找对空间、找对人、说对的话男性的“洞穴时间”—下班进家门后约两个小时；刚进办公室前的半小时至一小时尊重女性口语权和“洞穴时间”—容易被忽视找对时间沟通—避开“洞穴时间”同理心沟通法

（沟通20法之三）你处处替别人考虑，别人也会尊重你的建议，沟通其实很简单。站在对方的立场五个同理心的借镜了解/委婉/建议/讯息数字化/适度配合说出共同的语言双重同理心同伴意识沟通法

（沟通20法之四）大家都渴望得到尊重、被认同、被了解的机会，所以，让我们主动建立“同伴意识”沟通法，让周遭的人乐于和我们接近，甚至提供人生助力。建立“同伴意识”的方法一、承认自己也会犯错；二、认同对方的感觉三、使用共通语四、多用“我们”，少用区隔彼此的“你”“我”五、请对方提供意见团队意识沟通法主动趋前法

（沟通20法之五）“走向对方”是一种沟通的意见，有这个意愿表示你有诚意，而诚意是沟通成功与否不可或缺的一环。缩短彼此间的距离这些事看起来都是小事，但所有的小事加起来就是大事。主动的一小步及时逆转法

（沟通20法之六）困难。一定还有另一条路可以走感谢浇冷水的种种挫折，我们会发现事情不如我们想象的那么如果我们能学习以轻松幽默的态度来回应沟通分段式沟通法

（沟通20法之七）当第二次再去私下沟通、聆听时，我们就会看到一个态度和缓、愿意心平气和的人了。暂时离开一下给双方转还的机会二选一法

（沟通20法之八）二选一或多选一法是一个柔性但又不失积极的沟通方法，透过这种接近民主的方式，可以使很多行动更快付诸实现。柔性又积极你要先吃饭？还是先吃蛋糕？让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说出对方的感觉，这时往往倾听者会不知不觉地又想用自己的价值去套住对方，说出的话大都是：“如果是我，我就不会……”“其实你不必……”