第五章公共关系的工作程序ppt - 兰商网络存储.ppt

第五章 公共关系工作程序 第五章　公共关系的工作程序 第一节　公共关系调查 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 第一节　公共关系调查 (三)公众意见调查 　3.公共关系活动条件调查 　（1）公共关系活动主体人力、财力情况调查 　（2）公共关系活动客体环境调查 （四）组织的宏观环境调查 　　1.政策环境调查 　　2.经济技术环境 　　3.社会文化环境 　　　　第二节　公共关系计划 三、公共关系策划 (一)概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要 求，构思和设计实现公关目标的行动和活动 　　　　　方案的过程。 (二)程序：两个阶段、八个步骤 　　　　准备阶段：分析调查材料、确定目标 　　　　策划阶段：设计主题、分析公众、 　　　　　　　　　选择媒介、预算经费、 　　　　　　　　　审定方案、形成文件 ＊逆向思考＊ 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研 　究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀 　请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级 　火锅，「比他还享受！」。 主管要给他难堪，哪知他更得意！而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。 ＊逆向思考＊ 现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋， 更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？ 忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。 满有道理的　　换个角度，你就是赢家。? * 复习思考题 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系计划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 发现并确定问题 确定调查对象 开展实际调查 选择调查方法 第一节　公共关系调查 一、公关调查的程序 整理调查资料 撰写调查报告 二、公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查　　 1.组织经营状况 2.员工队伍情况　 (二）组织员工关系调研 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往 第一节　公共关系调查 (三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图) 第一节　公共关系调查 二、公共关系调查的内容 组织形象要素调查表 20 60 20 厂容厂貌 20 70 10 人员素质 25 50 25 管理水平 25 50 25 服务观念 10 65 25 产品质量 相当差 比较差 中 比较好 相当好 评 价 形象要素 注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 第一节　公共关系调查 二、公共关系调查的内容 (三)公众意见调查 2.组织公众舆论调查 （1）舆论指标测定 （2）编制坐标图 （3）勾画曲线 舆论测量模型图 ? ? ? ? ? ? -3 -2 -1 0 1 2 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3000 2000 1000 人 数 左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题， 同时可测公关活动效果 说 明 0：无所谓 1：比较满意 2：满意 3：十分满意 -1：较不满 -2：不满意 -3：十分不满 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的方法 (一)根据调查对象范围不同分为： 1.普遍调查　　2.抽样调查 3.典型调查　　4.重点调查　　5.个案调查 (二)根据资料搜集方式不同分为： 1.访谈调查　　2.问卷调查 3.资料分析　　4.观察 第一节　公共关系调查 第二节　公共关系计划 一、公共关系计划的类型 (一)长期战略规划 (二)年度工作计划 1.目标 2.内容 3.措施 (三)项目活动计划 (一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题　　2.项目选择 3.技巧构思　　4.时机选择　5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景　2.目标　3.措施　4.预算 二、编制公共关系计划的环节 第二节　公共关系计划 分析调查材料 确定目标 形成文件 设计主题 分析公众 选择媒