服务顾问非技术类话术手册2教程.doc

风行汽车服务顾问 非技术类话术手册 东风柳州汽车有限公司 DONGFENG LIUZHOU MOTOR CO., LTD. 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc351109639 一、质量保修类  PAGEREF _Toc351109639 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109640 1、为什么别人的景逸送三次免费保养，我的车怎么才一次啊？  PAGEREF _Toc351109640 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109641 2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?  PAGEREF _Toc351109641 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109642 我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?  PAGEREF _Toc351109642 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109643 我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?  PAGEREF _Toc351109643 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109644 我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？  PAGEREF _Toc351109644 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351109645 3、我的车才买了三个月，轮胎就鼓包了，你们要给我索赔！  PAGEREF _Toc351109645 \h 7  HYPERLINK \l _Toc351109646 4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？  PAGEREF _Toc351109646 \h 7  HYPERLINK \l _Toc351109647 5、为什么我的车不给索赔？  PAGEREF _Toc351109647 \h 7  HYPERLINK \l _Toc351109648 6、你们外出救援收费吗？  PAGEREF _Toc351109648 \h 7  HYPERLINK \l _Toc351109649 7、我车坏在路上,可以救援吗?  PAGEREF _Toc351109649 \h 7  HYPERLINK \l _Toc351109650 8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？  PAGEREF _Toc351109650 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109651 若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？  PAGEREF _Toc351109651 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109652 车子平时出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？  PAGEREF _Toc351109652 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109653 9、我没有带保养手册，可以做保养吗？  PAGEREF _Toc351109653 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109654 10、我要去店里做首保，都需要带什么?  PAGEREF _Toc351109654 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109655 11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题，是不是不能再免费更换或维修了？  PAGEREF _Toc351109655 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109656 12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?  PAGEREF _Toc351109656 \h 8  HYPERLINK \l _Toc351109657 13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?  PAGEREF _Toc351109657 \h 9  HYPERLINK \l _Toc351109658 14、跑长途超过保养里程怎么办?  PAGEREF _Toc351109658 \h 9  HYPERLINK \l _Toc351109659 15、索赔期内，车主间接损失如何解决？  PAGEREF _Toc351109659 \h 9  HYPERLINK \l _Toc351109660 16、车辆要是出现质量问题怎么办？  PAGEREF _Toc351109660 \h 9  HYP