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构建“3S”模式,推动NPS进阶管理分析.pptx

发布:2017-04-18约小于1千字共30页下载文档
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构建“3S”模式 推动NPS进阶管理;;;;获取真实有效的NPS评价;;Score (分值);Score(分值):构建全覆盖的NPS监测指标体系;;Score(分值):及时、便捷获取NPS数据;;System(体系):建设NPS运营管理体系,促进NPS全面提升;;System(体系):透明化管理支撑,用户需求内部高效传递;;NPS应用实例:针对性调整4G促销策略,降本增效;Spirit(理念):加强内外部宣贯,传递NPS理念;;周密部署,大量数据论证,反复研究讨论,摸底探索,最终建立NPS考核实施方案,得到各地市分公司和省公司专业部门的认同;;;业务健康快速发展,客户忠诚度提升;全渠道触点客户感知提升;;项目成效1:创新建立了全景客户触点采集体系;项目成效2:创新建设了互联网化NPS管理系统;项目成效3:创新搭建了透明化服务质量管理平台;项目总结;;
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