员工在职管理课案.doc

第一章 员工的权利和职责 3．1本公司员工享有以下权利： 3．1．1平等就职。 3．1．2应征本公司空缺职位优先。 3．1．3按劳取酬。 3．1．4按公司规定享有休息和休假权利。 3．1．5享有劳动安全、卫生和保护的权利。 3．1．6参加学习和培训的权利。 3．1．7合理申诉权。 3．1．8建议权。 3．2职责 3．2．1本公司员工应忠于职守，努力做好本职工作，保守业务秘密，遵守纪律，服从各级主管指挥，接受工作调配。 3．2．2本公司员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究礼仪，文明、安全生产。 3．2．3员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平，保证质量。 3．2．4员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友，影响工作。若必需会客时，应在指定地点，时间不超过十五分钟。 3．2．5员工未经许可不得带家属(尤其是小孩)及朋友到工作场所，违者给予记过一次(罚款100元)。 3．2．6员工应准时上下班并亲自打卡，不得随意迟到、早退或旷工。 3．2．7员工不得在生产区域/公共场所内吸烟，在公共场所切忌随地吐痰，乱抛垃圾或大声喧哗。 3．2．8员工因故必须请假时，应按请假规定办理完成手续后，方可离开工作岗位。 3．2．9员工应了解分层负责、一个上级管理精神。对于公事之报告，均应逐级呈报，服从上级主管 的指挥和监督，如有不同意见，应婉言相告或书面形式合理陈述，一经上级主管确定，必须立即执行。 3．2．10本公司员工应力求切实、通力合作、和睦相处，不得妄生意见、吵闹、搬弄是非或其他扰乱秩序之行为。 3．2．11严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其他单位挪借款项。 3．2．12员工上班期间不得翻阅非技术性报纸、杂志、小说、漫画等与工作无关事项。 第二章 员工礼仪 4．1生活礼仪规范 4．1．1员工必须仪表端庄、整洁。 4．1．2在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。 4．1．3在公司内与同事相遇应相互点头表示致意。 4．1．4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。进入房间后如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会，并说：“对不起，打扰您们谈话”等类似语言。 4．1．5走通道/走廊时，要放轻脚步，无论在自己办公室/公司，还是在其它办公室/公司，在通道/走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等。在通道/走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4．2员工日常礼仪规范 4．2．1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 4．2．2公司物品应爱惜，不能挪为私用。 4．2．3及时清理、整理帐薄和文件，做到桌面整洁。 4．2．4借用他人或公司的物品使用后应及时送还/归还原处。 4．2．5公司内以职务称呼上司，如：“周经理”、“莫经理”，同事间以“小王”、“小张”等相称，客户间以先生、小姐相称。 4．2．6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4．2．7正确迅速/谨慎地打/接听电话。 4．2．7．1电话来时，听到铃声响，至少在第三声铃声前接起电话，若该部门人员不在工作岗位上无法接听电话时，其它部门有在岗位上的人员应在第五声响前转接电话。通话时先问候，并通报公司/部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，应及时告诉对方，结束时礼貌道别。 4．2．7．2待对方切断电话，自己方可放下话筒。 4．2．7．3通话简明扼要，不得在电话中聊天。 4．2．7．4 对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交能处理的人。在转交前，应尽可能先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。若无法找到能处理该事件的相关人员，应向对方致以歉意，请对方留下联系方式，并及时的回复对方。 4．3介绍和被介绍的方式/方法 4．3．1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍内容负责。 4．3．2直接见面介绍情况下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的先介绍人给出年长的，在自己公司和他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4．3．3 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别者，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 4．4会客礼仪规范 4．4．1在规定的接待内，不缺席。 4．4．2有客来访时，应马上起身接待，并让座。 4．4．3来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 4．4．4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 4．4．5应记住常来的客户。 4．5 名片的接受和保管 4．5．1名片应先递给长辈或上级。 4．5．2把自己的名片递出时需用双手，名片上的文字应向着对方，并清楚说出自己的姓名。 4．5．3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看并正确记住对方姓名后将名片收起，如遇对方