管理课(管理员工关系).ppt
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【第40周】管理课员工关系管理 员工关系管理图 员工关系管理: 是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持其他目标的实现。 其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境 员工关系管理主要包含:劳动关系管理(指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容)、法律问题及投诉。 员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。 管理目的: 让员工满意 “权力人”满意(顾客、员工、出资人、社会与环境,甚至包括供应商和竞争对手在内) 成长沟通: 入职前沟通、 岗前培训沟通、 试用期间沟通、 转正沟通、 工作异动沟通、 定期考核沟通、 离职面谈、 离职后沟通管理”等八个方面。 管理误区 误区之一——“包论” 误区之二——“均论” 误区之三——“文凭论” 员工关系管理具体内容: 一是劳动关系管理。 劳动争议处理,员工上岗、离岗面谈及手续办理,处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。 二是员工纪律管理。 引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律,提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 三是员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系,创建利于员工建立正式人际关系的环境。 四是沟通管理。 保证沟通渠道的畅通,引导公司上下及时的双向沟通,完善员工建议制度。 五是员工绩效管理。 制定科学的考评标准和体系,执行合理的考评程序,考评工作既能真实反映员工的工作成绩,又能促进员工工作积极性的发挥。 六是员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查,谣言、怠工的预防、检测及处理,解决员工关心的问题。 七是企业文化建设。 建设积极有效、健康向上的企业文化,引导员工价值观,维护公司的良好形象。 八是服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务,协助员工平衡工作与生活。 九是员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 不同员工不同管理方法 一、对孤僻员工进行引导 二、对桀骜不驯的下员工设法掌控 三、对“老黄牛”式员工要善待 四、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理 最高管理境界: 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、店长是员工关系管理的首要责任人。 离职面谈的好处 1.谈话留人: 2.发现制度问题: 3.改善企业管理: 4.调整招聘行为: 5.消除敌意和误会: 6.给公司带来长远利益: 离职面谈的障碍 表现一:离职员工有所顾虑,不愿多谈。 表现二:离职员工事不关己,高高挂起。 表现三:离职员工去向已定,声东击西。 表现四:离职员工宁为玉碎,不为瓦全。 表现五:离职访谈缺乏技巧,敷衍了事。 离职谈话怎么谈 1.明确谈话目的 骨干——挽留与了解,联系 辞退——解释和安抚工作 裁员——理解政策 2.了解离职人员的背景信息 3.熟悉有关法律法规和公司有关钠度 有关法律法规 4.拟定谈话提纲 5.谈话现场的控韵 6.离职谈话总结 管理技巧 技巧一:摆正心态,放低姿态 技巧之二:以身作则,履行领导职责 技巧之三:识人于微,用人于长 执行标准 1、HR要制订清晰可见的规则和制度,避免员工的行为没有导向。 2、要聘用合适的人。 3、保持良好的沟通。 五大问题 1.缺乏共同的愿景,导致员工关系管理的起点不清晰。 2.对短期利益的过度追逐,冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。 3.缺乏完善的激励约束机制,导致员工关系管理根本的缺失。 4.员工关系管理的主体不清晰,直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。 5.员工需求的实现程度不高,作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
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