管理课(管理员工关系).ppt

【第40周】管理课员工关系管理 员工关系管理图 员工关系管理： 是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持其他目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境 员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。 员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。 管理目的： 让员工满意 “权力人”满意（顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内） 成长沟通： 入职前沟通、 岗前培训沟通、 试用期间沟通、 转正沟通、 工作异动沟通、 定期考核沟通、 离职面谈、 离职后沟通管理”等八个方面。 管理误区 误区之一——“包论” 误区之二——“均论” 误区之三——“文凭论” 员工关系管理具体内容： 一是劳动关系管理。 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。 二是员工纪律管理。 引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 三是员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 四是沟通管理。 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 五是员工绩效管理。 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。 六是员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。 七是企业文化建设。 建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 八是服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 九是员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 不同员工不同管理方法 一、对孤僻员工进行引导 二、对桀骜不驯的下员工设法掌控 三、对“老黄牛”式员工要善待 四、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理 最高管理境界： 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、店长是员工关系管理的首要责任人。 离职面谈的好处 1．谈话留人： 2．发现制度问题： 3．改善企业管理： 4．调整招聘行为： 5．消除敌意和误会： 6．给公司带来长远利益： 离职面谈的障碍 表现一：离职员工有所顾虑，不愿多谈。 表现二：离职员工事不关己，高高挂起。 表现三：离职员工去向已定，声东击西。 表现四：离职员工宁为玉碎，不为瓦全。 表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。 离职谈话怎么谈 1．明确谈话目的 骨干——挽留与了解，联系 辞退——解释和安抚工作 裁员——理解政策 2．了解离职人员的背景信息 3．熟悉有关法律法规和公司有关钠度 有关法律法规 4．拟定谈话提纲 5．谈话现场的控韵 6.离职谈话总结 管理技巧 技巧一：摆正心态，放低姿态 技巧之二：以身作则，履行领导职责 技巧之三：识人于微，用人于长 执行标准 1、HR要制订清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向。 2、要聘用合适的人。 3、保持良好的沟通。 五大问题 1.缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。 2.对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。 3.缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。 4.员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。 5.员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。