伴侣王P售后服务手册.doc

伴侣王P8115售后服务手册 （日期：2008-04-09 Ver. 001 ） 产品类别 数码相机伴侣王 所属事业部 存储王事业部 产品型号 P8115 供方 伴侣王盒:勤宇科技股份有限公司 协议编号 伴侣王盒:USB0801002 K3名称 数码相机伴侣王P8115 序列号规则 爱国者数码相机伴侣王P8115 250G PXG7598 爱国者数码相机伴侣王P8115 200G PXG7571 爱国者数码相机伴侣王P8115 160G PXG7570 爱国者数码相机伴侣王P8115 120G PXG7569 爱国者数码相机伴侣王P8115 80G PXG7568 保内工时费 30 上市时间 2008.04 三包期限 终端客户：保换期1月，保修一年。电池3个月保修 免费配件 无 品质承诺 1）伴侣王盒某型号全年返修率超过2%的产品停止进货,直到解决问题为止 2）单一机种上市前三个月,累计返修率超过1.5%,取消合作。 3）在DOA内产品总返修率超过0.5%,有权将不良品按出货时的单价退货,当产品总返修率超过1%,超出部分供方按照不良品出货单价的10%赔偿,当总返修率超过2%,超出部分供方按照出货单价的30%赔偿, 当总返修率超过3%,超出部分供方按照出货单价的50%赔偿 4）在RMA期内(包含DOA),产品总返修率超过1%,我方有权退货,超出部分供方按照DOA内赔偿的方式进行赔偿;在DOA内产品单项返修率超过0.3%,有权退货,保修期内单项返修率超过0.5%,有权退货, 超出部分供方按照DOA内赔偿的方式进行赔偿 5）适用第1）、2）条内容的，不再适用3）、4）处理方法. 6）伴侣王盒返修率=（返厂数量-确认非品质问题返修数量）/总进货数量 售后服务方案 客服端 包换期 更换新品(质保期从新计算) 保外 付费维修更换新品 人为损坏 付费维修更换新品 代理商样品处理 付费翻新 维修、配件报价 客服端 外壳(含按键) 150 液晶屏 400 CF插槽 60 四合一插槽 100 适配器 50 电池 150 USB连接线 15 USB口 20 主板 1000 耳机 38 视频线 12 音频线 12 皮包 60 外包装 15 说明书 3 报价及处理方法： 过保产品盘芯故障或保修期内的盘芯人为损坏产品，按照提供给客户的盘芯价格收取， 160G 250G 过保产品或人为损坏产品，收取相应配件费. 装箱清单: 彩盒(套件:含内衬,三包卡),说明书, 数码相机伴侣王P8115产品,电源适配器 5V 2.5A（100V/220V自适应）, USB线, 耳机 人为损坏判定方法 外壳破损,液晶屏漏液。 非授权的人为拆卸或维修. 产品内部进液. 凡是通过肉眼看到卡槽内针三根(含三根)以上折断或弯曲变形,可确定人为损坏 真假判别方法 无 产品规格 视频播 放显示 MPEG－1 最大播放分辨率：720×576 最大帧数：25fps最大码流：1.2Mbps音频编码：MPEG 1 音频采样率：44.1KHz文件格式：MPG,DAT,MPEG MPEG－2最大播放分辨率：720×576 最大帧数：30fps最大码流：6.5Mbps音频编码：AC3 音频采样率：48KHz文件格式：MPG，MPEG,VOB DivX－5，4，Xvid，MPEG4最大播放分辨率：720×576 最大帧数：30fps最大码流：4Mbps 音频编码：mp3音频采样率：48KHz文件格式：AVI Motion JPEG最大播放分辨率：640×480 最大帧数：30fps最大码流：1.7Mbps音频编码：PCM 音频采样率：22.05KHz 文件格式：AVI 支持的音频文件 MP3 (MPEG1 Audio LayerⅢ), 32Kbps ~ 320kbps CBR.VBR WMA - 32Kbps ~ 192Kbps, CBR AAC -64Kbps ~ 320kbps CBR 96Kbps ~ 256kbps VBR ogg -64Kbps ~ 320kbps 非压缩 WAV文件， 标准AAC 格式 看图片 标准JPEG，TIFF，BMP，GIF（但不保证所有此扩展名的文件均能够正常播放）支持佳能，尼康，富士，柯达的部分相机的RAW格式的图片播放 放大/缩小/90度旋转 支持边看照片边听音乐 EXIF信息显示 支持存 储卡 Compact FlashTM Card type I/type Ⅱ (CF)