[售后服务]服装店服务手册.pdf
（售后服务）服装店服务
手册
类别：服务手册压缩版服务手册页码：P10-01
适读人群：店长店员等版次：001-2021-04-11
服务概论
生效日期:2021-04-11
版权所有：
前言：
格物精微,
择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。
是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、
乐无穷的。
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S
使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。
服务笺言：
第一条，顾客的需求永远是正确的；
第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
何谓真正的服务：
真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。
务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客
满意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、
务等，你就一定能赢得顾客的满意。
五大领域性的服务：
使顾客有愉快满足的购买过程；
导购亲切的礼仪；
亲切且专业的建议；
提供给顾客有益的资讯；
周到的售后服务。
类别：服务手册压缩版服务手册页码：P10-02
适读人群：店长店员等版次：001-2021-04-11
营业员服务用语
版权所有：生效日期:2021-04-11
基本用语：
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：
迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
没关系，我帮您换一下。
很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
您退换的。
包退包换。
您