大连理工大学管理学基础课件02_管理思想史.ppt

2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--梅奥与霍桑实验 霍桑实验(1924-1932) 时间：从1924年至1927年 地点：西方电器公司设在芝加哥附近的霍桑电话机工厂 测试人员：西方电器公司的工业工程师 第一阶段：照明实验 检查不同的照明水平对工人生产率的影响。 试验组的照明强度增加，两组产量都增加；试验组照明强度下降，两组产量继续增加；只有当照明光线降到月光的水平时，试验组的产量才下降。 结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--梅奥与霍桑实验 霍桑实验 时间： 1927年至1928年 测试人员：梅奥等人 第二阶段：福利实验 选择5名女装配工和1位画线(继电器装配室)工在单独的工作室内工作，在试验中分期改善条件，如增加工间休息、供应午餐和茶点等。条件改善，产量上升；一年半后条件取消，产量仍维持在高水平上。 结论：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量--参与实验的荣誉感和良好的人际关系。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--梅奥与霍桑实验 霍桑实验 时间： 1928年至1931年 测试人员：梅奥等人 第三阶段：访谈实验 进行大规模的访谈。从问卷式访谈到自由交谈，两年内在全公司范围内进行访问和调查，达2万多人次。 结论：影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不完全取决于他们自身，而且要受小组内其他同事的影响。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--梅奥与霍桑实验 霍桑实验 时间： 1931年至1932年 测试人员：梅奥等人 第四阶段：群体实验 14名工人在接线板接线工作室进行焊接、绕线和检验工作；实行计件工资制，以刺激工人提高效率；结果是产量中等水平，每个工人日平均产量相差不大； 结论1：维护群体利益，自发形成一些规范：不能多干，不能少干，不能告密；谁违反了规定，则受到挖苦谩骂、乃至拳脚； 结论2：中等水平的产量是怕提高工作定额或裁减人员，并保护干得慢的同事--为了群体团结，可以放弃物质诱惑。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--梅奥与霍桑实验 人群关系理论 工人是“社会人”，而不是“经济人”； 存在非正式组织：人们在共同工作过程中，必然发生相互之间的联系，并形成了非正式群体--群体情感、规范和倾向。当非正式组织的目标和正式组织的目标一致时，非正式组织对正式组织起到积极作用，反之相反； 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键--主要取决于工人的工作态度和他与周围人的关系。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--人际关系运动 需求层次理论 美国著名的人本心理学家--亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970） 1943年提出了需求层次理论，将人的需求划分成自下而上的五个层面。包括生理、安全、感情、尊重、自我实现的需要。 2.2 西方经典管理理论 2.2.2 行为科学理论--人际关系运动 X理论与Y理论 麦克雷戈1960年提出的； X理论假定人性丑恶，认为人们基本上厌恶工作。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任； Y理论假定人性本善，认为人们在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，便会热诚工作；而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。 2.2 西方经典管理理论 2.2.3 现代管理理论 发展背景：二战之后，随着科学技术的发展，企业规模不断扩大，生产社会化程度日益提高，同时要考虑环境的特点和要求； 许多学者包括数学家、社会学家、心理学家、统计学家等从不同背景、不同角度，用不同方法对管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，形成了“管理丛林现象”(哈罗德·孔茨 )。 2.2 西方经典管理理论 2.2.3 现代管理理论--管理科学学派 管理科学学派又称数量学派，或计量学派，也称数量管理科学学派。 主要观点：将数学引入管理领域，用电子计算机作为工具，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析，制定用于管理决策的数学统计模型，并进行求解，以减低管理的不确定性,使投入的资源发挥最大的作用，得到最大的经济效果。 2.2 西方经典管理理论 2.2.3 现代管理理论--社会系统学派 代表人物：切斯特·巴纳德（C.D.Baranard，1886-1961）。 主要观点：1938年，切斯特·巴纳德发表了《经理人的职能》，在著作中他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。 2.2 西方经典管理理论 2.2.3 现代管理理论-