客户关系的建立与维护.pdf
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客户关系的建立与维护.ppt
* * * * * * collabrative production commence * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在高端业务或个人服务公司，如外资银行、高尔夫俱乐部等，关系经理取代了一般公司中的客户经理的作用。 为了正确地评价关系经理的作用，公司也可以通过对客户长期价值或重要性进行排序来估计客户经理的工作业绩 * 在一对一性质的公司中，需要设置能力经理(Capabilities Managers)，其作用是 能力经理掌握了对公司能力进行评估和决策的权力 可以将能力经理设想成与普通产品经理相似的类型 * 组合A 首席关系官 组合B
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客户关系的建立与维护.ppt
主动递上名片，介绍自己并说明回访目的。1简短的题外话可迅速拉近彼此的距离，形成亲切、融洽的谈话氛围。2注意控制回访时间，一般不超过原定回访时间的四分之一。3注意控制对方话题，切忌漫无边际的泛谈。4不要生硬的否定对方的观点，也不可随口附和对方的观点。5弄清回访对象的一些具体情况6对重要性问题可重复提问，以验证对方观点7要留下每一个回访对象的联系方式8在客户回访中的技巧处理二、客户维护制定客户回访制度定期客户回访是一项很繁琐的工作，需要注意回访中的一些细节，才能使回访顺利进行，在回访中要注意一下事项：制定回访计划编写回访提纲制定回访日程安排表回访过程的管理回访时的技巧其他需要注意的环节第六章客户关
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客户关系建立与维护.ppt
* * * * * * * * * * 中国电信广东公司 综 合 部 * 政企客户关系建立与维护 安 莉 广通服广州培训分公司 2010.04 我们都是从盲人摸象开始…， 摸爬滚打地学会了销售 然而多年之后，才发现自己从未停止过对销售真谛的探索… 同志仍需努力！ 理性 包容 系统 客户关系建立 客户关系维护 销 售 定 位 市场战略执行 更前端 更微观 更实战 销售人员可控行为 主动营销 精细化 渗透式 政企客户关系启示 通服政企客户的特点 政企客户的特点 重关系 重价格 重质量 响应速度 个性化 需求 决策复
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* * * * * * collabrative production commence * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在高端业务或个人服务公司，如外资银行、高尔夫俱乐部等，关系经理取代了一般公司中的客户经理的作用。 为了正确地评价关系经理的作用，公司也可以通过对客户长期价值或重要性进行排序来估计客户经理的工作业绩 * 在一对一性质的公司中，需要设置能力经理(Capabilities Managers)，其作用是 能力经理掌握了对公司能力进行评估和决策的权力 可以将能力经理设想成与普通产品经理相似的类型 * 组合A 首席关系官 组合B
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客户关系建立与维护.pptx
客户关系建立与维护成功的业务关系始于理解客户需求，并通过持续沟通和信任建立长久合作。这份演示将探讨如何建立并维护有价值的客户关系，从初次接触到长期合作伙伴关系。作者：
什么是客户关系管理？定义客户关系管理是一种策略，旨在改善与客户互动，培养长期关系。它集中于了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。核心目标吸引新客户，保留现有客户。提高客户满意度和忠诚度。增加收入和市场份额。优化客户互动效率。
客户关系管理的价值25%客户保留率提升有效的CRM策略可显著提高客户忠诚度。35%销售额增长通过深入了解客户需求，提供个性化服务。20%获客成本降低维护现有客户比获取新客户更具成本效益。
客户关系生
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客户关系的建立与维护.ppt
《客户关系管理》 苏朝晖 “关系”的表现形式 按“主体”分，如：师生关系、朋友关系、同学关系、亲戚关系、伙伴关系、同事关系…… 按“远近”分，如：亲密关系、疏远关系、一般关系…… 按“媒介”分，如：血缘关系、利益关系、业务关系、工作关系…… ——除“血缘”关系外其他都可(主动)选择。 客户管理学 重管理客户的思想及方法，将企业管理从内部扩展到外部 不关注与客户交往细节（行为、沟通、推销） 将企业与客户相关的关键点、环节串成一条线 （还有—— 需求管理、角色管理、性格管理、信用管理、客户生命周期管理 …
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建立与维护客户关系.pptx
建立与维护客户关系
CATALOGUE
目录
01
客户关系概述
02
建立客户关系
03
维护客户关系
04
客户关系营销
05
客户关系危机管理
06
客户关系管理未来
01
客户关系概述
01
02
03
客户关系的概念
客户关系是指企业与其客户之间建立的一种长期、稳定、互惠互利的关系。这种关系基于相互信任和满意度，通过有效的沟通和互动，促进双方共同成长和发展。
客户关系的重要性
客户关系对企业至关重要，它直接影响着企业的市场份额、盈利能力和品牌声誉。良好的客户关系可以提高客户满意度和忠诚度，增加复购率，从而为企业带来持续稳定的收益。
客户关系的类型
客户关系可以根据互动程度、忠诚度、购
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客户关系建立与维护.pptx
客户关系建立与维护
CONTENTS目录01客户关系概述03客户关系维护02客户关系建立04客户关系管理工具05客户关系危机处理06客户关系发展趋势
客户关系概述01
客户关系的本质客户关系是指企业与客户之间建立的一种长期、稳定、互利的互动关系。这种关系的本质是基于双方共同的利益和需求，通过有效的沟通和互动，实现资源的共享和价值的共创。客户关系的发展阶段在现代市场经济中，客户关系的重要性日益凸显。良好的客户关系能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来稳定的销售收入和持续的市场竞争力。客户关系的管理原则客户关系的发展可以分为几个阶段：接触阶段、建立阶段、深化阶段和成熟阶段。每个阶段都有
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客户关系管理——客户关系的建立与维护.doc
客户关系管理——客户关系的建立与维护
客户关系管理
——客户关系的建立与维护
客户管理
第一篇 客户关系概论
第二篇 客户关系的建立
第三篇 客户关系的维护
第四篇 客户关系的恢复
第1章 客户关系概论
13.1 客户关系的定义
1.2 企业管理客户关系的意义
1.3 客户关系管理的研究内容
1.1 客户关系的定义
《现代汉语词典》对“关系”的解释是:
①事物之间相互作用、相互影响的状态；
②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；
③关联或牵涉等。
客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
1.2 企业管理客户关系的意
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如何建立和维护良好的客户关系.pptx
如何建立和维护良好的客户关系
目录第1章简介第2章建立良好的客户关系第3章维护良好的客户关系第4章利用技术管理客户关系第5章案例分析：成功的客户关系管理实践第6章总结与展望
01第1章简介
了解客户关系管理客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的互动关系，实现对客户需求的全方位了解，并有效地满足客户需求的过程。良好的客户关系能够提高客户忠诚度、增加销售额、降低市场营销成本等。
客户关系管理的目标客户关系管理的目标包括提高客户满意度、增强客户忠诚度、提升客户价值和实现持续营销。为实现这些目标，企业需要建立健康的客户关系管理体系，不断提升服务水平，满足客户需求。
客户关系管理的基本原则根据客户需
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客户关系建立与维护技巧培训.ppt
Page* 二、把握渗透营销的三大机会 扩大价值 替代对手 业务发展 引导客户扩大使用业务或从客户业务融合角度发现新的信息化需求，并捆绑相应的新业务。 发现、扩大竞争对手已使用业务的弱点，或激发对手与客户的矛盾，并设法替代对手的业务 基于环境和发展压力，关注客户的业务计划和变革管理，从中找到客户新的信息化需求 在原有业务基础和人脉关系上，实施有效渗透，获得二次营销机会 Page* 三、实现渗透营销的方法 找到关系圈 强化人际关系 推动业务计划生产 实现渗透营销的方法 渗透营销关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，关系影响第一、专业影响第二. ·从客户流程管理上，圈定关
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如何建立和维护良好的客户关系.docx
如何建立和维护良好的客户关系
在竞争日益激烈的市场环境中，良好的客户关系是企业持续发展和保持竞争优势的关键。客户关系不仅是销售产品或服务的桥梁，更是企业品牌价值的重要体现。以下是如何建立和维护良好客户关系的详细策略。
1.深入了解客户
客户画像
-收集信息：通过市场调研、问卷调查、客户访谈等多种方式收集客户信息。
-构建画像：基于收集到的信息，构建详细的客户画像，包括客户的基本信息、购买习惯、偏好、需求等。
客户需求分析
-定期沟通：与客户保持定期沟通，了解他们的最新需求和期望。
-需求预测：基于历史数据和市场趋势，预测客户未来可能的需求变化。
2.提供优质的产品或服务
质量控制
-严格标准：
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客户关系建立、维护、管理培训.pptx
客户关系建立、维护、管理培训;客户关系的维护;第三篇 客户关系的维护;第5章 客户的信息;5.1 客户信息的重要性;5.2.1 个人客户的信息 ;5.2.2 企业客户的信息;5.3 收集客户信息的渠道;5.3.1 直接渠道;5.3.2 间接渠道;5.4 运用客户数据库管理客户信息;5.4.1 运用数据库可以深入分析客户消费行为;5.4.2 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 （大炮 点射）;5.4.3 运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化;5.4.4 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮
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《建立与维护国际市场客户关系.ppt
一、老顾客管理 （一）不断完善以顾客为中心的营销管理 多种信源信息输入 正确性的检验/整合 分析、综合、说明、推断 对预定行动的衡量 决策、行动计划、目标 报告各职能部门 提高管理层的参与 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）树立企业信誉，保证顾客满意 树立企业信誉，取信于顾客满意 区分新老客户，优化服务 提高服务质量，改善口碑 切实抓住“服务利润链” Evaluation only. Cre
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客户关系的建立和维护教程.ppt
客户关系的建立和维护;1 问题的引出;⒈; 当设备出现故障时，客户对
我们的期望立即凸显出来。;;与客户关系的建立，第一步是沟通的问题。;;2 沟通的本质;将浮现在自己头脑中的“形象”用文字、语言的形式来表达，把这一“形象”再现于对方的脑海中。;沟通的成功与失败;人们不是基于对事实的反应而采取行动，而是基于认知（感觉）的反应而采取行动；
对同一现象、事实，若人们的认知（接受方法）不一样，那么反应的方式也不一样；
例：有的人认为有问题，有的人认为没有问题。;如何做到把自己的事不当回事？
能为客户带来什么？
少讲你知道的，多问客户了解的。;多一点认同，少一点辩驳；
如何让客户感到你很重要？