第九章 个人理财业务风险管理-声誉风险管理.pdf

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料 个人理财 第九章 个人理财业务风险管理 知识点：声誉风险管理 ● 定义： 声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方 对商业银行负面评价的风险。 ● 详细描述： 商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机 制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力；建立投诉处理监督评估 机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风 险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、 声誉风险信息管理机制和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。 例题： 1.商业银行声誉风险管理需要建立（）。 A.声誉风险排查机制，声誉事件分类分级管理和应急处理机制 B.投诉处理监督评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度 C.舆情信息研判机制 D.声誉风险内部培训和激励机制 E.声誉风险信息管理制度和后评价机制 正确答案：A,B,C,D,E 解析：商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理 机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力;建立投诉处理监督评 估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉 风险管理部门和业务部门相脱离的问题，建立声誉风险内部培训和激励机制 、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。 2.理财产品(计划)包含的相关交易工具面临的风险不包括（）。 A.信用风险 B.操作风险 C.声誉风险 D.流动性风险 正确答案：C 解析：声誉风险是商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中 面临的风险。 3.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户投诉 处理机制至少应包括（) A.处理投诉的流程 B.客户投诉的原因 C.回复的安排 D.调查的程序 E.赔偿机制 正确答案：A,C,D,E 解析：商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户 投诉处理机制至少应包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿 或赔偿机制。 4.商业银行声誉风险管理需要建立（ ）。 A.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制 B.投诉机制和监督评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息 研判机制 C.声誉风险内部培训和激励机制 D.良好的声誉风险管理文化 E.声誉风险信息管理制度和后评价机制 正确答案：A,B,C,D,E 解析：本题考察商业银行声誉风险管理的概念理解和记忆。正确答案是 ABCDE。商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处 理机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力;建立投诉处理监督 评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声 誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题，建立声誉风险内部培训和激励机 制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。 5.声誉风险指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方 对商业银行负面评价的风险。 A.正确 B.错误 正确答案：A 解析：本题考察声誉风险的概念理解和记忆。正确。声誉风险指由商业银行 经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风 险。 6.商业银行声誉风险管理需要建立（ ）。 A.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制 B.投诉机制和监督评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息 研判机制 C.声誉风险内部培训和激励机制 D.良好的声誉风险管理文化 E.声誉风险信息管理制度和后评价机制 正确答案：A,B,C,D,E 解析：本题考察声誉风险管理的概念理解和记忆。正确答案是ABCDE。商业 银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制，提高 对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力;建立投诉处理监督评估机制、信 息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部 门和业务部门相脱离的问题，建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险 信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。 7.声誉风险指由商业银行经营、管理及其