品质意识及质量管理常用统计方法培训.ppt
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先请大家回答问题: 如果你家要买进一部热水器,那么请问你首先考虑的是以下那个因素:A、价钱B、外观设计 C、产品质量D、功能配置E、其他 品质就是生命要么是你的,要么就是公司的 市场学里定律 如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个人;如果一个顾客满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。 正确的客户观念 正确的客户观念 日本----质量兴国 日本产品在40年代时质量低劣,但50年代后,日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 到60年代,日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法,先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法,还培养了一大批各种层次的质量人才。 不到半个世纪,日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家,位居世界前列,“日本制造”已成为优质产品的代名词,日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。 海尔--中国企业质量管理典范1984年成立. 營業額從虧損147万人民幣, 2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. 正式被寫入哈佛案例的大陸企業.2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍,并保持年80%的平均增长速度。 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業. 海尔的质量观有缺陷的产品就是废品 !……海尔的质量以一把大锤砸出的… 质量是用不符合要求的代价衡量的 持续改进,每天前进一步! 有很多人不是不愿改进,而不屑于小的改进 海尔在1984年的13条: 不准在作业现场随地大小便。 不准迟到早退。 不准在工作时间喝酒。 作业现场不准吸烟。 不准盗窃工厂物资。 …………… 什么?你晕倒?只要大家能从我做起,一点一点地持续改善,还有什么困难嘛? 有没有记录可以追踪? 天下大事必做于细 对过程还要进行严密的监控。 海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台,一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。 产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。 产品到了用户家里,如果出了问题,哪怕是一根门封条,也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。 品管人员是不是按程序作业? 犯了错就要按程序处理 沟通有没有问题? 不合格品一定要剔除! 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色? 救火,自掘坟墓之理由: 人非圣贤,孰能无过? ——这就是质量控制观念的前提,错误在所难免! 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变,共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。 错误的品质观念 错误的品质观念 正确的品质观念 “Almost(幾乎)” 零缺點 當你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機,你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上? 品質管理七工具 品質管理七工具 檢查表(Data collection form) 分層法(Stratification) 散布圖(Scatter) 排列圖(Pareto) 直方圖(Histogram) 因果圖(Cause-Effect diagram) 控制圖(Control Chart) 因果图 运用因果图有利于找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题。因果图再质量管理活动中,尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。 外观 不良 人员 技术不佳 粗心 缺乏培训 无品质观念 因果图(练习) 粗糙度低 人 料 法 环 机 技术不熟练 未按规定磨刀 原料混杂 原料太硬 进刀量规定不合理 车间地面振动大 照明不好 机床导轨松动 机床轴承磨损 因果图(练习) 粗糙度低 人 料 法 环 机 技术不熟练 未按规定磨刀 原料混杂 原料太硬 进刀量规定不合理 车间地面振动大 照明不好 机床导轨松动 机床轴承磨损 对策表 对策表 当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后,有必要采取措施去消除这些原因,以达到质量改进的目的。这时,可以采用对策表的方法。 用以针对质量问题产生的原因制定对策或措施,作为实施时的依据。 对策表的目的 对策表的格式 计量值数据的处理 由抽样或试验收集得到的计量值数据中,蕴存着产品质量特性的大量信息,但未经处理和归纳时,是分散而不规则的。只有经过处理和归纳后,信息才能显示出来。处理计量值数据的基本方法是列表和作图,通过这些表和图就能够大体看出数据所代表的产品质量特性。 频数分布表 频数分布表是一种把分散和不规则的数据,整理成一个能顺着其度量的尺度,清楚地显示出该数据的集中趋势和
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