大学生人力资源毕业论文：沟通对实现企业绩效管理的影响.doc

沟通对实现企业绩效管理的影响 ------以平安财产保险公司**分公司为例 摘要：沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，因为在一个群体中，要使每一个群体成员能够在同一个目标下，协调一致努力工作绝离不开有效地沟通。本文以平安保险公司为例,运用沟通原理和绩效管理原理，分析沟通对实现平安保险公司绩效管理的前后效果及影响，并针对存在的问题提出相对的对策。 关键词：沟通；绩效管理；影响 The influence of communication to the performance management activity ____Take the safe Insurance company Urumuqi as the example Abstract：The communication is the most important constituent in the management activity and the administrative action, for? in communication,? each community members should be under the identical goal? and the coordination works diligently can not leave from effectively communicates . This article takes? the safe Insurance company as the example , using principle utilization communication? and the achievements management . The analysis communication is to realizes the safe Insurance company achievements management around effect and the influence, and aim at proposing the relative countermeasure to the existence the question. Key words：Communication；Performance Management；nfluence 沟通是绩效管理中活的灵魂，缺乏沟通或沟通不畅，绩效管理就会流于形式。在平安保险公司中，领导者和员工、员工与员工间往往存有一堵厚厚的、无形的墙，阻碍了其沟通与交流，也阻碍了企业绩效的提高和团队凝聚力的形成。一项调查表明，现代企业的领导者，70﹪的时间都是用在沟通上，例如开会、谈判、做报告等。但是，在企业中的70﹪的问题又都由于沟通障碍导致的。比如企业常见的效率底下的问题，往往是由于员工有意见后，缺乏有效的沟通所引起的。企业的执行能力差、领导力不高等问题，归根结底也与沟通不畅存在很大的关系。1平安财产保险有限公司**分公司人际沟通状况 1.1有限的沟通含义、方法及手段 有效的沟通是一种感知，一种期望，，它一定会创造出需求，信息和数据并不是真正的沟通。它是实现信息交流的一个过程。沟通的方法主要主要有：面谈、开会、作报告、学习、培训、书面形式的交流等。随着社会的发展以及科技的进步，沟通的手段也产生了许多新的多元化的表现形式。平安保险公司建立的公司内部的QQ平台，还有正在建设的公司短信平台，公司电话内网都是表现公司沟通的重要手段和渠道。 1.2公司概况 中国平安保险股份有限公司**分公司的前身是乌鲁木齐办事处，成立于 1993 年 1 月 6 日 2003 年 1 月，中国保监会批准中国平安保险 ( 集团 ) 公司，下设中国平安财产保险股份有限公司、中国平安保险股份有限公司、中国平安证券有限责任公司及中国平安信托投资股份有限公司四个专业公司。 图1-1 平安保险公司**分公司组织架构图 资料来源：平安保险公司 1.3公司各部门人际沟通情况 平安保险公司人际沟通主要在于各部门之间的分工与协作。这其中包括内勤与外勤的沟通，内勤各部门的沟通，以及外勤各团队的沟通。本文着重研究的是内勤各部门的沟通以及内勤与外勤的沟通。 内勤所做的工作是为了给外勤提供一个很好的后备平台，方便外勤拓展业务以后的后期保障。内勤各部门之间的沟通主要表现在内勤各部门的职能上。公司行政部主要负责全公司工作人员薪资核算以及发放，人员考勤制度评估，各个部门人事调动即受理，公司人才招聘等工作。财务部主要针对各项保险保费缴退款情况以及公司各部门财务支出。市场部主要负责将业务员展业的投保情况根据各项保监会的政策给业务员受理保险，统计各团队的业绩，制定相应的目标计划，实施公司各项活动竞赛鼓