管理学原理第十四章团队.doc

管理学原理 第十四章??团队 名词解释： 1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 ? 2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 ? 3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 ? 4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 ? 简答题和论述题： 1、简述团队给组织带来的好处？P306 答：①协同过程设计或问题解决????②客观分析困难和机会????③促进跨职能的沟通理解 ④质量和劳动生产率的提高????⑤更大的创新????????????⑥运营成本的减少 ⑦增加对组织使命的承诺??????⑧对变化更灵活的反应 ⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。 ? 2、简述团队给个人带来的好处？P307 答：①问题解决技能的提高????②个人交往能力的提高????③对业务过程理解的加深 ④培养未来领导角色的新技能????⑤工作生活质量的提高????⑥满足感和认同感 ⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 ? 3、简述团队形成的条件？P311-312 答：①要有指导委员会????②要有团队的推进者????③明确团队的结构、领导和成员 ? 4、简述团队发展的阶段及特点。P313-314 答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。 ①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。 ②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。 ③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。 ④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。 ? 5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色？P312 答：①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色。 ????②团队推进者应当理解质量全面管理理论，特别是群体中个人和社会心理的影响作用。 ????③推进者也有助于团队改进技术方面。 ? 6、论述组织如何做好团队工作？ （答：①团队的概念。 ②团队活动给组织和个人带来的好处。 ③团队发展的四个阶段。 ④团对的建设、领导和推进技巧。）