组织行为学04知觉与个体决策.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 福特的 Pinto车是美国上世纪七十年代一款流行车型，但消费者一直质疑其存在一项致命的安全隐患，那就是发生撞击后该车油箱会起火甚至爆炸。1978年，美国曾经发生一起影响很大的恶性车祸事件，美国南方某州的三姐妹驾车出行，被追尾后所驾福特Pinto车油箱起火。尤其车门受热变形无法打开，抢救人员眼看车内三人被烧死。这起悲惨的事故，直接导致后来的消防员开始配备汽车切割工具。1994年，福特公司一份内部备忘录流出，暴露了一个令人震惊的秘密。实际上，福特公司早就发现了Pinto车型油箱设计存在的问题，但出于成本考虑，管理层决定不对该设计缺陷进行处理。在当年的决策过程中，福特进行了一项臭名昭著的成本收益分析。根据美国国家公路交通安全管理局公布的交通事故数据，福特公司假设每年由于车型设计缺陷，会有180人被烧死，180人被严重烧伤，另有2100辆车烧毁。根据当时的惯例，福特公司需要为每位死者提供20万美元补偿，并支付伤者6.7万美元治疗费用。再加上车辆的维修补偿费用，福特公司每年需要付出将近5000万美元。而如果福特公司决定召回车辆修理，并修改原先设计，那么平均每年每辆新车将需要增加11美元的成本，每年公司需要多付出1.37亿美元。从成本角度分析，福特公司决定不对该油箱设计缺陷进行处理，这样每年可为公司节省8千多万美元的费用。更令人惊讶的是，这段成本收益分析过程，并非无意泄漏，而是出现在福特公司提交给国家公路交通安全管理局报告中用以说明当年不召回有质量缺陷车型的理由 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章推荐图书 《别做正常的傻瓜》，奚恺元，机械工业出版社 《影响力》，罗伯特·西奥迪尼 ，中国人民大学出版社 《决策》，中国青年出版社，尤西姆（著），万鸣（译?） 《决策与判断》，（美）斯科特·普劳斯（Scott Plous） 著，施俊琦，王星 译 ，人民邮电出版社 《管理决策中的判断》 ，（美）巴泽曼（Bazerman,M.H.） 著，杜伟宇，李同吉 译?人民邮电出版社 《艺术与视知觉》，（美）鲁道夫.阿恩海姆著/滕守尧 朱疆源译/李泽厚主编，中国社会科学出版社 《唤醒直觉:超越理性的认知方式》，沃恩 (Vaughan) (著), 罗爽 (译) ，新华出版社 * * * * * * 世界上最早发现的双歧图，曾被印在邮票上。 * 关于文化背景中UNCLE这个词，美国可以指代很多人。但是在中国的uncle有很多含义，用很多词来表述uncle * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * LOGO 当你丢失100元钱和获得同等价值金钱时，哪种情况引起你心理的变化程度更大？（ ） 请你想一想你是如何得出这个判断的？ LOGO 第一题 假设你得了一种病，有万分之一的可能性（低于美国年均车祸的死亡率）会突然死亡，现在有一种药吃了以后可以把死亡的可能性降到零，那么你愿意花多少钱来买这种药呢？ 第二题 现在请你再想一下，假定你身体很健康，如果说现在医药公司想找一些人测试他们新研制的一种药品，这种药服用后会使你有万分之一的可能性突然死亡，那么你要求医药公司花多少钱来补偿你呢？ 结论二 在实验中，很多人会说愿意出几百块钱来买药，但是即使医药公司花几万块钱，他们也不愿参加试药实验。 这其实就是损失规避心理在作怪。 得病后治好病是一种相对不敏感的获得，而本身健康的情况下增加死亡的概率对人们来说却是难以接受的损失。 显然，人们对损失要求的补偿，要远远高于他们愿意为治病所支付的钱 Your site here LOGO 得到和失去的感觉不同 得到100元 失去100元 哪个感受更深？ 正常人在失去一件东西时经历的痛苦程度要比得到同样一件东西所经历的高兴程度更大。 得失不对称！ Your site here LOGO 得失不对称 假设有一个投硬币的游戏，正面为赢，反面为输。如果赢了可以获得500元，输了失去400元。请问你愿不愿意赌一赌呢？ 你的钱是存在银行还是投资在股票上呢？ 赢的人更会持续玩?还是输的人会持续玩？ Your site here LOGO 得失不对称—赋予效应 卖给学生一个杯子4块钱。 买杯子一个6块钱。 无条件退货的彩电，你买了吗？ 拆迁中的“钉子户”。 正常人对于同样一个东西，往往在得到时觉得不怎么值钱，而一旦拥有要再放弃时就会感到这件东西的重要性，索取的价格要高于不拥有时购买它所愿意支付的价格。 Your site here LOGO 得失不对称—