满意度调查问卷模板_精品.doc

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模 各位同仁：????大家好!????为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。????填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!????期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。????本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。????问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表????评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意????????????? ?5分/4分/3分/2分/1分????所属部门：?????????????????? 日期：????一、归属感、沟通满意度????1、对办公环境的总体满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????2、办公环境在哪些方面存在不足？????1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他????3、对总台接待工作的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????4、总台接待工作在哪些方面存在不足????1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他????5、总台接线的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????6、总台接线在哪些方面存在不足？????1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他????7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？????1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性????9、对通勤车的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????10、通勤车在哪些方面需要改进????1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他????11、我认为公司关心员工的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????14、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????15、我认为部门之间协作存在这些不足：????1、跨部门协作流程、职责不清晰2、各部门目标不统一3、团队意识不强4、特殊发生的事件没有相应的程序使分工不明确、态度问题、推脱责任5、其他(请详细说明)????16、公司员工能就工作、学习、生活等方面进行非常广泛的交流????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????17、我的工作目标是上级与我沟通的结果????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????18、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????19、在工作上我能主动为需要帮助的其他部门员工提供协助????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????20、我工作完后能及时向上级报告我的工作结果????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????21、公司内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????二、规章制度、文化建设满意度????22、我对公司在制度建设和管理政策上的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????23、我认为公司的制度能够得到有效的执行????1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意????24、你认为公司有薪假期设置的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????25、我对招聘渠道和面试甑选工作的满意度????1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意????26、招聘渠道和面试甑选存在不足：????1、外部招聘渠道专业化2、内外部网络招聘信息更新的及时性3、人员简历的及时性和可选择性不够4