第七章网络故障管理..doc
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第七章 网络故障管理
网络故障管理内容
第一节 故障监测
第二节 故障隔离
第三节 故障分析与定位
第四节 故障排除
第五节网络故障分析与定位方法
第六节网络故障管理常用工具与资源
第七节 故障排除
第一节 故障监测
1.1故障监测
1.是指通过执行监控过程和生成故障报告来监测故障。
2.方法实现
通过收集各种网络状态信息来发现网络故障
3.信息收集方法
(1)异步告警,即由发生故障的网络设备或者计算机主动向网络管理系统报告;
(2)主动轮询,即由网络管理系统定期查询各网络设备和计算机的状态。
1.2故障主要发生在3个方面
1.硬件(1)可用诊断程序、诊断设备诊断硬件故障。(2)主要检查的设备参数包括
(3)帧长度、帧顺序、CRC错、冲突发生的频度等。
2.软件: 比较困难,一般使用网络分析仪
3.电缆系统(包括网卡)(1)网卡内自带诊断程序(2)专用的网络电缆测试仪器
第二节 故障隔离
2.1故障隔离
1.分析设备故障情况,制定排错方案
2.启用备用线路或设备,进行故障隔离
第三节 故障分析与定位
3.1故障分析与定位
1.跟踪、辨认故障
(1)进行故障追踪定位
(2)确认故障类型及性质
2.执行诊断测试
(1)尝试将人工智能的技术应用于网络管理:、人工神经元网络、专家系统、确定性理论、证据理论
(2)对故障信息进行预处理
告警过滤:将采集到的告警信息依据用户定义的规则进行过滤,去除无关的告警信息的动作。
根源故障分析:根据网络的拓扑、故障的上下文和网管人员的经验,制定出一定的规则,并由此查找出产生一系列故障的真正原因。
分析方法
依赖网络的拓扑结构信息和故障的上下文关系;
依赖于系统保存的网络故障历史记录的分析。
第五节网络故障分析与定位方法
5.1网络故障分析与定位方法
1.分层定位分析法
2.分段定位分析法
3.比较分析法
4.替换分析法
1.分层定位分析法:采用自上而下、自下而上的方法
2.分段定位分析法:以整个网络的拓扑图为参考,按照物理位置的不同将网络划分为相对独立的部分,分别进行检查、测试。
3.替换分析法:使用一个工作正常的设备来替换被怀疑发生故障的设备,并对比替换后的结果来分析、定位网络故障的方法。
网络设备 可能发生故障的层 主机 7层 终端 7层 防火墙 4层 路由器 4层 三层交换机 3层 二层交换机 2层 网桥 2层 集线器 1层 中继器 1层
故障排除:纠正错误、故障分析预测、历史警报查询
第六节网络故障管理常用工具与资源
6.1网络故障管理常用工具与资源
1.网络测试工具
2.网络分析软件
3.网络测试命令
4.网络故障管理系统
5.网络设备、软件的支持信息
1.网络测试工具
(1)网线连通性测试仪
①用于检查网线是否能提供正确的连接。
②基本原理——电压测量
③测试时需要注意
要与网线类型相匹配
不要测试正在工作的网线,而是要将网线取下来再测试。
不能检查光缆。
(2)网线性能测仪
可测试网线的连接和断开
②其他功能包括:测量网线的长度,判断网线是否超长;测量网线的衰减率;测量网线的远近串扰;测量网线终端电阻的阻抗;测试网线是否达到CAT3、CAT5和CAT6标准;存储和打印网线测试结果等。
6.2网络故障管理常用工具与资源
1.网络测试命令
(1)操作系统自带的一些常用网络测试命令
(2)用于测试网络的连通性、协议配置参数、路由追踪等。
(3)常用的命令
ping
arp
tracert
ipconfig
netstat
Nslookup
①ping
测试远程主机是否可达命令。
是网络中使用最频繁的测试连通工具。也可用来统计报文丢失的百分比及报文传送的时间。
Ping成功只保证当前主机与目的主机之间存在一条连通的路径,不一定就代表网络可以正常使用。
若ping显示报文可达并返回而网络仍然无法使用,则问题可能出在高层。
若报文不能完成往返,则可能是低层协议出错。
可以浏览器查看一个网页,但是却无法ping通,这是因为一些网站处于安全考虑安装了防火墙。
例如
验证是否能达到目的地址,并解析其主机名。ping –a //其中–a 对目的IP地址进行反向解析。验证是否能达到目的地址,并要求发送 10个回应请求消息,每个消息的“数据”字段值为1000B,其命令ping –n 10 –l 1000
②路由追踪命令traceroute和tracert
显示从本地系统到远程节点的每一跳信息。
经常用来测试数据包从发送主机到目的主机所经过的网关,主要用于检查网络连接是否可达,以及分析网络在哪一跳,即发生了什么故障。
③显示修改地址解析协议缓存记录命令arp
显示所有接口的arp缓存表:arp –a
④显示网络连接状态命令netstat
检
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