售楼部管理手册《第五章_第六章》.doc

售楼部行政管理制度 售楼部员工守则 遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。 切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。 敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。 团结协作，发挥团队精神，主动协助其他同志工作，建立良好的协作关系。 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。 爱护公共财务，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。 以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。 （10）时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。 售楼部考勤制度 第一章 总 则 第1条 为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。 第2条 本制度适用于售楼部全体销售人员及客户服务人员。 第二章 定 义 第3条 迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间的行为。 第4条 早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。 擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。 矿工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。 第三章 工 作 时 间 第7条 案场实行每日8小时工作制度，由售楼经理根据项目实际情况具体排班。 第8条 案场实行调休制，由售楼经理根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。 第9条 有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为矿工。 第10条 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 第四章 加 班 第11条 为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡”，交由售楼经理签字生效后方可计入考勤。 第12条 加班人员可申请调休，申请调休需填写“调休单”，交由部门经理签字后方可调休。 第13条 调休单只作调休凭证，不得转让。 第五章 请 假 第14条 病假：病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。 第15条 事假：事假需提前1天提交书面申请，由售楼经理审批核准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3天为上限。 第16条 凡外出人员，在外出之前需填写“外出登记表”，并由售楼经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由销售主管代签）；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间班私事，擅自离岗视为旷工。 第17条 事假扣除当日工资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。 第18条 私自调班、调休按旷工计算。 第六章 考 勤 管 理 第19条 案场实行上班打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。因公事不能及时打卡，应提前向售楼经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到。 第20条 严禁托人或代人打卡，一经发现，托人打卡者和代人打卡者均按旷工处理。 第21条 迟到3次按旷工1次计算；迟到超过1小时按旷工1次计算。 第22条 早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。 第23条 擅自离职3次按旷工1次计算；擅自离职超过1小时按旷工1次计算。 第24条 旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。 有关考勤管理的处罚措施参见《售楼部处罚条例》。 第七章 附 则 第26条 本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。 第27条 本制度自 年 月 日起施行。 3.售楼部值班制度 （1）案场每日安排3人值班，值班人员及工作时间由售楼经理根据各项目实际情况具体确定。 （2）若值班时间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。 （3）值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。 （4）值班人员在值班时间须做好详细的来客登记与电话接听记录。 （5）值班人员须注意防火、防盗，保障售楼部所有物品和用电的安全，并做好记录。 （6）值班人员不得随意前往办公区，如遇紧急情况须及时汇报售楼经理，并请求处理指示。 （7）值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公共电话。