客户关系管理期末作业..doc
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经济管理学院
客户关系管理
题 目： 耐克与阿迪达斯的客户关系管理策略分析
专业班级： 2013级工商管理1班
时 间： 2015.09 ~ 2015.12
目 录
一……………………………………………………………1
二、从消费者的角度进行市场分析………………………………1
（一）国外品牌——以耐克阿迪为例…………………………1.耐克………………………………………………………………………………1
2.阿迪达斯…………………………………………………………………………1
（二）国内竞争者——以安踏李宁为例………………………1.安踏………………………………………………………………………………2
2.李宁………………………………………………………………………………2
三、阿迪达斯与耐克建立客户关系………………2
（一）阿迪达斯与耐克的产品战略…..…………………………2
1、耐克主要产品…………………………………………………………………2
2、耐克产品战略…………………………………………………………………2
3、阿迪达斯主要产品……………………………………………………………2
4、阿迪达斯产品战略……………………………………………………………2
（二）阿迪达斯与耐克的价格战略…..…………………………2
1、耐克……………………………………………………………………………2
2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（三）阿迪达斯与耐克的渠道战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（四）阿迪达斯与耐克的促销战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（五）阿迪达斯与耐克的技术战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（六）阿迪达斯与耐克的营销策略……………………………………………………………………………3
2、阿迪达斯………………………………………………………………………4
（七）阿迪达斯与耐克营销策略优劣势小结
1、耐克……………………………………………………………………………4
2、阿迪达斯………………………………………………………………………4
四、阿迪达斯与耐克维护客户关系……………………4
（一）Nike维护客户关系策略……..………………………… 4
1.消费者…………………………………………………………………………4
2.零售商…………………………………………………………………………4
3.电子商务………………………………………………………………………5
（二）Adidas维护客户关系策略…..………………………… 5
1.消费者……………………………………………………………………………5
2.经销商……………………………………………………………………………5
3.电子商务…………………………………………………………………………5
（三）客户关系维系策略对比……..………………………… 5
（四）客户关系维护优劣势小结…..………………………… 6
1.优势…………………………………………………………………………… 6
2.劣势………………………………………………………………………………6
（五）耐克阿迪达斯的客户细分策略……………..……………6
1、耐克……………………………………………………………………………6
2、阿迪达斯………………………………………………………………………8
（六）耐克阿迪达斯CRM指导思想…………………..…………9
1、耐克……………………………………………………………………………9
2、阿迪达斯………………………………………………………………………9
（七）客户关系管理的实施要点…………..……………………9
五、结论………………………..……………………
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