如何编写QC 成果报告.doc

PAGE Page PAGE 1 of NUMPAGES 13 如何编写QC 成果报告 质量管理（quality control，简称QC）定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。全面质量管理（TQM）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。QC分为5种类型：现场型、攻关型、服务型、管理型、创新型。 现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。 攻关型：通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。 从成果报告编写的整体来看：①内容要真实②课题要精炼③数据要准确④工具要适用⑤条理要清晰⑥结构要合理⑦中心要突出⑧前后要连贯⑨术语要通用⑩语言要简练 从成果报告编写的局部来看：①概况简明②课题精炼③现状摸清④目标具体⑤原因透彻⑥要因找准⑦对策可行⑧实施跟踪⑨效果对比⑩巩固再行。 第一节 编写 QC 成果报告的基本方法和要求 一 成果报告注意的问题 1.课题名称要一目了然 课题名称是成果的窗口，应直接明确要解决的问题，改进性的课题应采用褒义性的词语，创新型的课题采用中性的词语。如“降低×××不合格率”、“提高×××的稳定性”、“油井井口防盗阀门的研制”成果报告的课题名称，简单、明了、针对性强。如“提质降耗保效益”、“鼓干劲争上游勇夺同行第一”的课题名称，就看不出课题要解决的主要问题；不能把所采用的主要对策冠以课题名称，如“提供特殊服务，提高顾客满意率”的课题名称，“提供特殊服务”是课题的对策，这些“对策”很明显是课题完成后加上去的，违反了实事求是的原则。课题易小不易大(不要采用口号式，手段加目的或只要能说明改进的目的即可)。 2.文字少图表多 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法 新七种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图 3. 突出中心问题 4.步骤要完整前后要协调 PDCA循环。P（Plan） 表示计划, D（DO）表示执行, C（check）表示检查, A（action）表示处理。特点：循环前进，阶梯上升；大循环中含小循环 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障礙和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 选择课题 选择课题 以数据为基础现状调查 以数据为基础 现状调查 总结和下步打算设定目标 P 总结和下步打算 设定目标 制定巩固措施目标未达到分析原因 A 制定巩固措施 目标未达到 分析原因 目标达到检查效果确定主要原因 目标达到 检查效果 确定主要原因 按对策实施制定对策 C 按对策实施 制定对策 D 5.以数据为依据编写内容 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的，而不是主观的，为此，要以事实为依据，用数据说话。 6.工具的合理选用 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法 新七种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图 二.提高 QC 小组活动和编写成果报告水平的基本方法 基本方法概括为16 句话、64 个字：以实为本、课题选准；PDCA 、计划先行；工具适用、简便易行；主因找对、对策可行；实施跟踪、不断修正；巩固成果、纳入标准；整理报告，突出重点、图文并茂、有逻辑性。 三.编写成果报告的基本要求 编写成果报告要注意以下基本要求： 1.语言要精练，切忌错别字，以防误解。 2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。 3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。 4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。 5.抓住要点，详略得当，要围绕课题