如何成为一名优秀主任.ppt

成为优秀主任的条件 工作标准 及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完成各项销售任务。 熟练使用公司各项销售流程，规范每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本区域销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象发生。 作为品类组培训第一责任人，负责公司各项制度流程、文件、尤其是促销指导书的培训，并对本品类所有员工的培训结果负全责。 做好本区域卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机卡的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况。安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。 严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。 根据公司的检查标准和制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。 严格执行样机政策，做好样机的管理，及时更新、保证出样率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务。 严格按照赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符。 对重点企业单位、VIP客户亲自介绍商品，给顾客提供增值服务。 每天必须参与卖货。 成为优秀主任的条件 执行力 执行力是每个主任工作的基本准则也是对待员工在工作中的基本准则。一名合格的管理者不仅要具备优秀的职业素质和过硬的职业技能，而且要有严谨的工作态度和对公司指令不折不扣的执行力。 成为优秀主任的条件 轮岗 在门店所涉及的各个品类均可以轮岗并参与销售管理，经过不断学习和历练，结合长期一线的工作经历，长期接触各种顾客，不仅可以积累较为丰富的工作经验。在业务方面技能也能得到提升。 成为优秀主任的条件 学会高效管理时间 时间管理：帕累托原则（2/8法则） 分授权应避免的问题 分授权应避免的问题 分授权应避免的问题 授权是建立在一系列管理基础制度规章和相对完善的管理技巧之上的。 讨论 ——彼得原理 授权艺术的内涵与奥妙 ——不值得定律 授权艺术的内涵与奥妙 运用授权艺术 成为用人大师 跨部门沟通 跨部门之间沟通背景 对待其他部门领导的基本态度 * * 跨部门之间沟通背景 部门领导之间级别平等，但各自所承担责任不同。 对地位平等的人不能采取直接发布命令的方式。 很少有主管原意接受来自非上层的命令。 当部门之间需要合作时，难免引发一些问题。 * * 对待其他部门领导的基本态度 换位思考，体谅谦让------建立一个“恩惠银行” 你在同一个活生生的人打交道-----不是头衔 公司利益放在前，主动配合协助---对事不对人 要证明是双赢的结果 没有问题时也要沟通 * 祝大家早日成为国美精英 Top sales 投入才能深入， 付出才能杰出！ 回顾与总结 谢谢！ * * * * * 投诉概念 顾客的任何不满意的表示，不论正确与否。 顾客满意 满意=期望 - 结果 OR =结果/期望 （＞1 很满意； =1满意； ＜1不满意） 著名营销大师 菲利普.科特普 一个产品或服务的可感知效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态 顾客不满意的表示 不说出来 说出来 投诉 5% 26% 69% 正式投诉的客户 曾向一线服务人员投诉 不满意但从不投诉 关于有效投诉和无效投诉 投诉就是顾客对产品和服务质量的一种感受 我们无权说他的感受是有效还是无效、有理由或无理由 所以，只要是顾客的真实感受，就是有效的 不满意 有压力 有情绪 心 态 后 悔 个 性 客户抱怨六大原因 客户为什么会投诉 二、为什么要正确处理投诉 1、顾客流失的原因 2、了解客户不满的原因 3、投诉的客户想要什么 4、投诉的价值 5、不满足客户要求的后果 顾客流失的原因 失去的客户的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改变了喜好 5% 在朋友的推荐下换了公司 9% 在别处买到更便宜的产品 10% 对产品不满意 68% 服务人员对他们的需求漠不关心 一个不满的顾客 ?一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系 ? 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的