如何成为一名优秀的店长 .pdf

一名优秀的店长应该具备的能力

每一家商场专柜、每一间专卖店都是一个相对独立的经营实体，这个经营实

体能否保持稳定的快速发展，店长扮演着一个举足轻重的角色。

店长的工作重点不仅在于全面贯彻落实公司的营运规则，创造优异的销售

业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何督促导购员的日常工作，最大限度地

激发他们的积极性，从而创造一个愉快的工作环境。

店长的工作是繁琐的，大至商品调配、库存管理，小至员工出勤、店面清

洁，店长都必须身体力行、督促落实；店长的工作也是全面的，一个成熟的店长，

还要掌握统计、心理学、管理等方面的专门知识。

店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。那么如何才能做好一名

合格的店长呢？

一、店长首先应该是老板

一家服装品牌无论拥有多少家的专卖店，作为拥有者或公司的领导都不可能

每天或经常去店里，也不能代替店长去管理专卖店，所以每一家专卖店的店长其

实就是这家店的老板。他必须有管理经营的意识，要以老板的心态去经营这家店。

只有把专卖店当成自己的，他才会关心店面的经营状况，分析市场的变化，给公

司提供更多的合理化建议。

二、店长应该是兄长

专卖店就是一个大家庭，店长就是这个大家庭的兄长，要对这个家的所有问

题所负责，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而

来，败兴而归。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更

要在生活上关心和爱护他们；要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他

们，在他们高兴的时候分享快乐。同时店长也要注意自身形象，要员工做到的，

自己首先要做到，一个专卖店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长开

始的。

三、店长应该是教练

培养员工是店长应尽的职责，把员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，

这是一项伟大的事业。要想员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他

们一定的销售和服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工

作流程、规章制度、产品知识等多方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信

息传递者；店长是公司和员工沟通的桥梁，店长必须在第一时间将公司的文化、

活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将

消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能

更好地为消费者服务。

店长要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示

范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上的店长只会让员工感到陌生、敬

而远之！只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，

你奉献的是汗水，树立的却是口碑！店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果

自己不会做，是无法影响他人的。

四、店长是公关

专柜、专卖店每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的

争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者

就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力！既要对上、又要向下！在出现

问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问

题。

一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，

有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行

为负责的店长是合格的店长，而那些能对群体负责主动承担责任的店长是优秀的

店长。