管理学基础教学课件作者饶君华电子教案课件习题答案第三章沟通课件.ppt

精品资源共享课 第三章 管理是沟通 第三章 管理是沟通 学习目标 知识目标 1．理解沟通的含义 2．理解沟通的过程 3．理解沟通的障碍 4．理解组织沟通 5．掌握沟通的基本技巧 能力目标 1．能够分析沟通中的问题 2．能够与人有效沟通  第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通 四面楚歌中的杨经理 两个70% 第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通 第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通 一、沟通 沟通是指意义的传递和理解。 首先，它强调了意义的传递。 其次，更重要的是沟通包含意义的理解。 良好的沟通是准确理解信息的意义，并不一定是使别人接受我们的观点。 管理沟通： 人际沟通 组织沟通  第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通 二、沟通过程 1．组织环境的不确定性 2．现代组织活动的复杂性 3．失误的不可避免性 4．提升组织的效率和竞争力  第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通 本节分析了沟通内涵及其意义；重点分析了沟通过程是一个双向的互动的过程。 思考 （1）为什么说管理沟通必须有反馈？ （2）与人沟通如何获得反馈？ 拓展阅读 余世维，《有效沟通》 预习 案例：买土豆； 教材：沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 一、单向沟通和双向沟通 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 二、口头沟通、书面沟通和非语言沟通 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 二、口头沟通、书面沟通和非语言沟通 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 本节分别从是否进行反馈、沟通的表现形式、沟通的方向以及组织的结构特征等方面分析了沟通的类型；重点讲述了口头沟通、书面沟通、非语言沟通。 思考 （1）口头沟通有哪些缺点？ （2）常用的沟通方式有哪些？ 拓展阅读 余世维，《有效沟通》 预习 案例：沟通迷路； 教材：有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第三节 有效沟通 第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型 本节分析了有效沟通的障碍；重点讲述了有效沟通的技巧：有效倾听、有效表达。 思考 （1）你知道几种有效倾听的方式？ （2）你在非语言沟通方面有哪些优势与不足？ 拓展阅读 余世维，《有效沟通》 预习 案例：价值3.5万美元的观念； 教材：计划 本章总结 本章总结 思考 1．信息一般是通过怎样的方式从发送者传递到接受者的？ 2．QQ交流和面对面交流，你更喜欢哪种方式？为什么？ 3．如何理解有效沟通=有效倾听+有效表达？ 预习 案例:宝峰时尚集团启动国际市场战略 视频:计划是一个过程 教材：计划 第七章 控制 第一节 什么是控制 Chart Documents Do the right things right 控制 控制的重要性 控制的系统 控制的基本类型 一 二 三 四 有效控制系统的特性 五 D C B A Title4 Title3 Title2 Title1 Text Text Text Text Text Add Title Text 1 Text 2 Text 3 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 6 Text 5 Your Company Slogan Management 厚德敬业 笃学蕴能 * 管理学基础 第三章 管理是沟通 管理情景 什么是沟通 沟通过程 二 一 “管理沟通中必须有反馈 ”！ 小 结 单向沟通和双向沟通 口头沟通、书面沟通和非语言性沟通 上行沟通、下行沟通和平等沟通 正式沟通和非正式沟通 二 三 四 一 三、上行沟通、下行沟通和平等沟通 1．上行沟通 主要是指团体成员和基层