浅谈空乘服务出现的问题及对策 学位论文.doc

浅谈空乘服务中存在的问题与对策 Problems and Countermeasures in the Flight Attendant Service 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在老师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 有关保留、使用学位论文的规定。特授权 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 指导老师 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 摘要：随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展的作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。 关键词：空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策 ABSTRACT: With the continuous development of Chinas economy, Chinas civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local flight attendant service industries. As the core elements of the civil aviation development, human resources as well as the personal qualities has become the key of further promoting the civil aviation development and achieving the civil aviation strategy. Thus, how to train qualified flight attendants becomes much more important. Therefore, after briefly introducing the historical development of flight attendant service, this paper mainly analyzes the existing problems in the course of its development. For example, it explores the quality of service, the application of knowledge and so on. Finally, it presents countermeasures and suggestions for improving the employment system and the quality of flight attendants. KEY WORDS: Flight Attendant Service, Civil Aviation Flight Attendants in Reality, Development, Problems and Countermeasures 目录 第一章 引言 1 1.1 空乘服务的特点和作用 1 1.2 本文的研究方法和意义 1 第二章 空乘服务的现状和存在的问题 2 2.1 我国空乘服务的现状 2 2.2 空乘服务中存在的问题 3 第三章 空乘服务中存在问题的原因分析 5 3.1. 航空公司自身不注重服务 5 3.2. 服务人员综合素质较差 5 3.3. 客舱环境较为复杂 5 3.4. 服务对象的特殊性 5 3.5. 招聘空乘人员的标准不够科学 6 3.6. 空乘人员培训的力度不够