2025年服务行业技能考试-用电客户受理员笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年服务行业技能考试-用电客户受理员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）

2.确定变压器容量的主要方法有（）。

A、用电负荷密度法

B、需用系数法

C、用电负荷频率法

D、用电负荷等级法

3.什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？

4.根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？

5.什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？

6.在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A、有利于把握客户需求

B、有利于保持良好的客户关系

C、有利于掌控谈判进程

D、有利于减少与客户之间的误会

7.下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

A、供电电压

B、供电容量

C、供电频率

D、电源的供出

8.电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

9.座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A、语速适当加快

B、语速保持不变

C、语速适当放慢

D、语速可以比客户稍快

10.电力需求侧管理的基本内容是什么？

11.简述两部制电价的优越性？

12.客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A、服务主体

B、服务客体

C、服务内容

D、服务技术手段

13.在市场经济作用下，优质服务就是效益

14.服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A、方言

B、音量

C、语速

D、语法

15.供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。

A、逾期欠费已超过30天

B、经催交，在限期内仍未交纳

C、停电前应按有关规定通知客户

D、客户同意

16.简述签订供用电合同时需要注意的事项。

17.功率因数调整电费标准有（）三个档次。

A、0．95

B、0．90

C、0．85

D、0．80

18.《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

A、安全用电

B、节约用电

C、倡导用电

D、计划用电

19.计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？

20.以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）

A、《电力设施保护条例》

B、《供电营业规则》

C、《电力供应与使用条例》

D、《电网调度管理条例》

E、《居民家用电器损坏处理办法》

21.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）

22.根据本地情况叙述在营销信息管理系统中如何进行档案变更操作？

23.引起电能表烧坏的原因有（）。

A、内接线端烧坏?

B、外接线端烧坏?

C、雷击?

D、过载

24.居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题？

25.低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）。

A、6.0m；

B、5.0m；

C、4.0m；

D、3.0m。

26.服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A、现场服务

B、窗口服务

C、95598服务

D、抢修服务

E、延伸服务

27.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）

28.要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A、“您说的话很有道理”

B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”

C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”

D、“我非常赞同您