全面质量管理[TQM].pptx

全面质量管理（TQM）;培训目的：;培训提纲：;1.质量的定义;2.质量发展史;;2.1质量检验阶段;2.2统计质量控制阶段;2.3全面质量管理阶段;3.全面质量管理理念、要求、四个阶段;3.1什么是全面质量管理;3.2全面质量管理强调的三个方面; 其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程的控制是远远不够的。; 再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。;3.3全面质量管理与ISO9001的区别;3.4全面质量管理的基本要求;3.4.1全过程的参与;3.4.2全员的质量管理;3.4.3全企业的质量管理;3.4.4多方法的质量管理;3.5全面质量管理的四个阶段;PDCA循环图;各阶段说明;4.质量管理常用的七大工具;4.1质量管理新七大工具;一、关联图分类;;三、系统图的;四、矩阵图;五 、 矩阵数据分析法 ;六、PDPC法;七、箭头图;质量管理屋;谢谢