TQM全面质量管理培训.ppt

* 全面质量管理 * 参加小组你会有怎样的收获？ 第一百二十七页，共二百页。 * 全面质量管理 * 有关小组成果的报道 第一百二十八页，共二百页。 * 全面质量管理 * 有关小组成果的报道（续） 第一百二十九页，共二百页。 * 全面质量管理 * 顾客完全满意小组的目的 第一百三十页，共二百页。 * 全面质量管理 * 摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个 摩托罗拉顾客完全满意小组发展 小组数量 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1990 1992 1994 1993 1995 1996 1997 第一百三十一页，共二百页。 * 全面质量管理 * 单元一 小结 第一百三十二页，共二百页。 * 全面质量管理 * 第一百三十三页，共二百页。 * 全面质量管理 * TCS小组工作流程 确 定 问 题 1 组 建 小 组 2 选 择 项 目 3 分 析 原 因 4 确 定 方 案 5 实 施 改 进 6 建 立 制 度 7 展 示 成 果 8 第一百三十四页，共二百页。 * 全面质量管理 * TCS小组活动各阶段及其结果 阶段 1.确定问题 结果 定义存在的问题（顾客关心问题或企业的主要业务问题 2.建立小组 3.选择项目 4.分析原因 确定小组成员及活动准则 评估小组项目的价值 更具体地确认顾客的需求及存在的问题 分析产生问题的根源 确立预期达到的目标 第一百三十五页，共二百页。 * 全面质量管理 * TCS小组活动各阶段及其结果 阶段 5.确定方案 结果 在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案 6.实施改进 7.建立制度 8.展示成果 检测解决方案，在实施中加以必要修正 将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化 第一百三十六页，共二百页。 * 全面质量管理 * 持续改进 可以把TCS小组每个项目的改进活动都看作是一个持续不断的改进过程 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 第一百三十七页，共二百页。 * 全面质量管理 * 如何确定和定义问题 第一百三十八页，共二百页。 * 全面质量管理 * 问题的类别 企业面临的 主要业务问题 顾客关心的问题 第一百三十九页，共二百页。 * 全面质量管理 * 涉及企业主要业务问题的因素 第一百四十页，共二百页。 * 全面质量管理 * 在收集信息前需要考虑的问题 第一百四十一页，共二百页。 * 全面质量管理 * 收集信息的方法 第一百四十二页，共二百页。 * 全面质量管理 * 企业内部的系统关系图 销售过程 过程 过程 过程 资本 技术 原材料 人力资源 员工 人力资源 研究与开发 设计 制造 产品 发送 定单 产品想法 预算 财务 市场营销/销售 市场 产品 收益 促销 要求时间 第九十五页，共二百页。 * 全面质量管理 * 传统组织结构与运转周期 第九十六页，共二百页。 * 全面质量管理 * 顾客导向过程的组织结构 第九十七页，共二百页。 * 全面质量管理 * 跨部门协作 第九十八页，共二百页。 * 全面质量管理 * 工作流程图 例：收入管理流程图 输入每日利用数据 通知有关方面 分析每日趋势 输入91年及92年实际情况的主要统计数字 取得必要的月度数据 输入主要统计数字 月底？ 月底？ 输入业务汇总 输入市场份额 输入现货销售额 输入收入预测 输入业务汇报 否 否 是 第九十九页，共二百页。 * 全面质量管理 * 跨部门流程图（产品开发过程示例） 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 第一百页，共二百页。 * 全面质量管理 * 第一百零一页，共二百页。 * 全面质量管理 * 游戏 第一百零二页，共二百页。 * 全面质量管理 * 课堂练习 第一百零三页，共二百页。 * 全面质量管理 * 附录 第一百零四页，共二百页。 * 全面质量管理 * 组织机构 第一百零五页，共二百页。 * 全面质量管理 * 职能组织结构 第一百零六页，共二百页。 * 全面质量管理 * 职能组织结构图 总经理 总经理助理 人 事 生 产 营 销 财 务 市场调研 营销计划 广告推销 销售管理 销售 生产计划 生产工艺 设备安装维护 综合加工 检验 财务计划 预算 普通会计 成本会计 统计数据处理 第一百零七页，共二百页。 * 全面质量