2019年全面质量管理TQM.ppt

在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 五、全面质量管理的推行步骤 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行。 步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。 六、质量管理的四个核心 质量管理核心之一：质量策划 质量目标 品牌塑造 项目策划 质量机构 质量 策划 分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资 源，形成合力，有效发 挥质量管理效能 组建品牌策划小组，考 虑从市场营销、技术、 质量等方面做品牌推进 计划 针对产品开发项目进行 预先质量策划，确保全 过程控和产品质量 制订质量短中期规划， 将各目标分解到相关部 门；定期分析和改进， 并完善相应的考核激励 机制 质量管理目标 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题： 1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 品质目标的定性指标 主要有： 1）进料检验合格率、 2）出货检验合格率、 3）品质不良客诉率。 举例 ２ ０ 1 6 年 目 标 1、一次交验合格率达98%以上 2、全年质量反馈项数≤xxx项 3、顾客满意度达xx%以上 质量流程 供方管理 质量培训 质量体系 质量 保证 质量管理核心之二：质量保证 建立ISO9001质量管理 体系；并定期监督体系 运行质量 对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性 提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能 由被动的供方进货检验 转变为主动出击，参与 供方质量改进；同时完 善现有的供方管理标准 质量管理核心之三：质量控制 产品检验 计量管理 稽核管理 产品试验 质量信息 质量 控制 提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动发现问题、分析 问题、解决问题 完善现有的产品试验控 制方法；分析今后统一 建立检测中心的可行性 ，以实现资源共享 修改计量管理制度，完 善计量仪器管理方法， 提升计量等级水平 策划成立一个稽核检查 组，定期对程序文件、 规章制度、工艺等文件 的执行情况进行检查 建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据 质量管理核心之四：质量改进 制订精品推进计划（在 产品设计、加工、装配 工艺、产品表面、包装、 随机文件等方面改进） 编制QC小组活动计划和 奖励措施，提高全员参 与质量改进意识和分析、 解决问题能力 明确售后服务建设规划 ；提高售后服务人员解 决问题能力；积极营造 服务优先的氛围，以迅 速解决顾客问题 售后 服务 质量 改进 ＱＣ 小组 精品 改进 质量管理部门职责 质量统计工具 （另设专题） 检查表 排列图 因果图 分层法 直方图 控制图 散布图 关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图 （箭线图） 老 七 种 工 具 新 七 种 工 具 七、质量团队建设 1、对团队的要求 （1）创新意识：是提高工作效率和效益的动力之源。 （2）角色意识：质量部是服务部门，是给公司各部门提供支援的部门；质量部的每一个人都要各司其职、各尽其责。 （3）成本意识：要树立降低质量损失成本，就是为公司创造效率的思想。 （4）执行意识：从职责、工作计划、安排上，要不折不扣执行。 （5）绩效意识：所有工作体现在结果上，以结果论英雄。 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和员 工素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 2、质量改进团队——QC小组