新员工进厂培训-质量意识..doc
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财富---有质量的产品
影响产品质量的重要因素？？？
人的意识决定行为，人的行为决定工作质量
●品质的概 念和要求
质量 意识
● ISO/TS16949 ---八大原则
● 质量方针和质 量目标
对质量的要求
想象一 下？？？
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在战场上。。。。。。
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跳伞。。。。。。
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买了辆私家车。。。。。。
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去餐馆吃饭。。。。。。
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如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨
上海“楼脆脆”事件 --0906
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房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
桩基竟然是空心水泥管
“三鹿毒奶粉”事件--0 809
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原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）
生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）
社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）
“丰田召回”事件- -0908
? 油门踏板存在问题导致剎车失灵
? 企业近年过快扩张
? 过度削减成本和危机应对不力
什么是质量---六位品质大师对质量的定义
戴明
W.Edwards Deming
(品质之父)
一种以最经济的方式
，生产出最有效用且
有买主的制品
朱兰
J.M. Juran
(美国品管大师)
满足顾客的需求
石川馨
Kaoru Ishikawa
(日本品管大师)
会让顾客满意去购买
的产品
费根堡姆
Arnold Feigenbaum
(全面质量管理之父)
质量是在顾客要求之
条件下，提供最好的
产品或服务
田口玄一
Genichi Taguchi
(DOE)
产品的质量乃是产品
自交货之后对于社会
产生最小的损失
克劳斯比
Philip B. Crosby
(零缺陷 之父)
质量就是合乎需求
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质量---品质
三个“口”----品
“三”-------众多
“口”--------人口
所以，拆解后就是：
很多人、大家的意思。
斤斤“计较”
-----细节，需求，要求
-----使顾客满意
品
質
“品质”二字
的意思其实就
是：大家都来
考虑细节，满
足要求，使顾
客满意，才能
得到财富！
钱财、财富的意思
为什么使顾客满意
市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满
意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不
满意告诉其他22个人。
顾客对产品或服务不满，91%不会再上门
开发新顾客和维系老顾客成本为5:1
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对
手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。
品质是竞争的关键，质量就意味着满足顾客的需求和期望。
顾客需求四要素
质量提高， 服务提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
顾客的需求-- -
企业利润增 加
质量、成本、
服务、交期
质量管理的发展
质量检验
阶段
? 二次大战前这段时期
? 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查
? 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计质量
控制阶段
? 20世纪40 – 50年 代
? 关注制程控制预防统 计的检 验理论
? 休哈特：W.A Shewhart/统计过 程控制SPC
? 道奇：H.F Doge抽样 检验方法MIL-STD 105E
全面质量
管理阶段
? 20世纪60年代开始
? 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
?费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）
?日本提出的CWQC（全公司质量管理）
? 1987年 ISO9000质 量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
制造出来
的，把东
西做好
检验导向，
将不良挡
下来
设计 进去的，
把产 品做对
经营出来的，
习惯和态度
养成
自然而然
的，正面
企业文化
如何看待质量检验
? 质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。
? 检验是质量的保 证，有了全检质 量才有保证，检 查越多质量越有 信心！
? 质量问题用检验 搞定后，就万事 大吉了！
? 不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们
发现问题 ，解决问题；
? 重复的检验 不能真正提升质量 ，相反只会带来高 昂的检验成本。
? 检验的最终 目
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