新员工质量意识培训.ppt
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4.1. 6 sigma 与成本 为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少? 4.2. 客户投诉与成本 丟单, 退货/赔偿等. 4. 质量与成本的关系 3.4PPM 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 5.1
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