2025年度家电产品售后服务质量保证合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025年度家电产品售后服务质量保证合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同双方基本信息
1.2合同签订时间
1.3合同有效期
2.服务范围
2.1家电产品品牌及型号
2.2服务内容
2.3服务区域
3.服务标准
3.1服务质量要求
3.2服务时效
3.3服务流程
4.服务费用
4.1服务费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用结算时间
5.售后服务流程
5.1故障报修
5.2故障诊断
5.3维修方案
5.4维修实施
5.5故障排除
6.质保期限
6.1质保起始时间
6.2质保终止时间
6.3质保范围
7.质保责任
7.1质保期内维修责任
7.2质保期外维修责任
7.3维修配件更换
8.保密条款
8.1信息保密
8.2保密期限
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
12.合同变更
12.1合同变更条件
12.2合同变更程序
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
14.其他约定
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3合同生效
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同双方基本信息
1.1.1服务方名称：________
1.1.2服务方地址：________
1.1.3服务方联系方式：电话：________，邮箱：________
1.1.4采购方名称：________
1.1.5采购方地址：________
1.1.6采购方联系方式：电话：________，邮箱：________
1.2合同签订时间：____年____月____日
1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止
2.服务范围
2.1家电产品品牌及型号：详见附件一《家电产品品牌及型号清单》
2.2服务内容：
2.2.1故障排查
2.2.2零部件更换
2.2.3保养维护
2.2.4故障修复
2.3服务区域：________
3.服务标准
3.1服务质量要求：
3.1.1维修人员需具备相应的资质和经验
3.1.2维修配件需为正品或授权渠道配件
3.1.3维修过程需遵守国家相关法律法规
3.2服务时效：
3.2.1故障报修后，服务方需在____小时内响应
3.2.2故障诊断需在____小时内完成
3.2.3维修实施需在____小时内完成
3.3服务流程：
3.3.1顾客拨打服务进行故障报修
3.3.2服务方安排维修人员上门服务
3.3.3维修人员现场诊断故障
3.3.4根据诊断结果，提供维修方案
3.3.5维修人员实施维修
3.3.6故障排除后，进行现场验收
4.服务费用
4.1服务费用构成：
4.1.1人工费
4.1.2配件费
4.1.3其他相关费用
4.2费用支付方式：
4.2.1顾客现场支付
4.2.2预付费卡支付
4.2.3网上支付
4.3费用结算时间：
4.3.1维修完成后，顾客需在____日内支付费用
5.售后服务流程
5.1故障报修：
5.1.1顾客拨打服务进行故障报修
5.1.2服务方记录故障信息，安排维修人员上门服务
5.2故障诊断：
5.2.1维修人员到达现场后，进行故障诊断
5.2.2向顾客说明故障原因及维修方案
5.3维修方案：
5.3.1维修人员根据故障原因，提出维修方案
5.3.2方案需得到顾客同意后方可实施
5.4维修实施：
5.4.1维修人员按照维修方案进行维修
5.4.2维修过程中，如需更换配件，需向顾客说明并取得同意
5.5故障排除：
5.5.1维修完成后，进行现场验收，确保故障已排除
5.5.2向顾客说明维修结果及后续注意事项
6.质保期限
6.1质保起始时间：自产品购买之日起计算
6.2质保终止时间：____年____月____日
6.3质保范围：详见附件一《家电产品品牌及型号清单》所列产品在质保期限内的维修服务
7.质保责任
7.1质保期内维修责任：
7.1.1服务方负责在质保期限内免费维修或更换因质量问题发生的故障
7.1.2维修过程中，如需更换配件，更换的配件需为正品或授权渠道配件
7.2质保期外维修责任：
7.2.1质保期外，服务方提供有偿维修