二零二五年度彩钢板产品售后服务质量保证合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度彩钢板产品售后服务质量保证合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.产品质量保证条款
2.1产品质量标准
2.2质量保证期限
2.3质量保证范围
3.售后服务承诺
3.1售后服务内容
3.2响应时间规定
3.3服务收费标准
4.售后服务流程
4.1客户投诉处理流程
4.2维修及更换流程
4.3质量问题反馈流程
5.质量问题判定
5.1质量问题判定标准
5.2质量问题判定程序
5.3质量问题判定结果
6.质量问题处理
6.1质量问题处理方法
6.2质量问题处理时限
6.3质量问题处理费用
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
7.3违约责任
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除与终止程序
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.合同生效与履行
10.1合同生效条件
10.2合同履行期限
10.3合同履行地点
11.合同附件
11.1附件一：产品质量保证书
11.2附件二：售后服务流程图
11.3附件三：合同签订日期
12.合同变更与补充
12.1合同变更条件
12.2合同补充程序
12.3合同变更与补充的生效
13.合同解除与终止后的处理
13.1合同解除与终止后的财产处理
13.2合同解除与终止后的责任承担
13.3合同解除与终止后的其他事宜
14.其他约定事项
14.1合同份数
14.2合同签署
14.3合同附件效力
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.1.1甲方法人名称：___________
1.1.2乙方法人名称：___________
1.2合同双方地址
1.2.1甲方法人地址：___________
1.2.2乙方法人地址：___________
1.3合同双方联系方式
1.3.1甲方法人联系人：___________
1.3.2甲方法人联系电话：___________
1.3.3乙方法人联系人：___________
1.3.4乙方法人联系电话：___________
2.产品质量保证条款
2.1产品质量标准
2.1.1本合同所指彩钢板产品应符合国家标准GB/T102.12015《建筑用金属面层及钢基层复合板》的要求。
2.1.2产品质量标准应包括但不限于：厚度、涂层、材质、尺寸、外观等。
2.2质量保证期限
2.2.1本合同彩钢板产品质量保证期限为自产品交付之日起______年。
2.3质量保证范围
2.3.1质量保证范围包括：产品本身的质量问题，但不包括因使用不当、自然损耗、正常老化等原因造成的损坏。
3.售后服务承诺
3.1售后服务内容
3.1.1提供产品使用说明和保养指南。
3.1.2提供产品维修服务，包括但不限于更换零部件、现场维修等。
3.1.3提供产品技术支持，包括但不限于技术咨询、故障排除等。
3.2响应时间规定
3.2.1在接到客户投诉后，乙方应在______小时内予以响应。
3.2.2对于一般性故障，乙方应在______个工作日内完成维修或更换。
3.3服务收费标准
3.3.1售后服务费用按乙方提供的收费标准执行，具体费用以实际发生为准。
3.3.2乙方应向甲方提供服务费用的详细清单。
4.售后服务流程
4.1客户投诉处理流程
4.1.1客户发现产品质量问题时，应立即向乙方提出书面投诉。
4.1.2乙方收到投诉后，应在______小时内对投诉进行初步核实。
4.2维修及更换流程
4.2.1乙方在确认产品质量问题后，应立即安排维修或更换。
4.2.2维修或更换完成后，乙方应向甲方提供维修或更换证明。
4.3质量问题反馈流程
4.3.1乙方应定期向甲方反馈产品质量问题的处理情况。
4.3.2甲方有权要求乙方提供产品质量问题的详细报告。
5.质量问题判定
5.1质量问题判定标准
5.1.1质量问题判定标准参照国家标准GB/T102.12015《建筑用金属面层及钢基层复合板》。
5.2质量问题判定程序
5.2.1乙方应成立质量问题判定小组，负责对产品质量问题进行判定。
5.2.2判定小组应在______个工作日内完成质量问题的判定。
5.3质量问题判定结果
5.3.1