铁路旅客运输服务相关知识考试试卷.docx
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铁路旅客运输服务相关知识考试试卷
1.《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听。（）。
A、可以随时打断
B、不得随意打断
C、不得讲话
D、可以不予回答
【正确答案】：B
2.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。
A、18时起计算，实行24小时制
B、零时起计算，实行24小时制
C、18时起计算，实行12小时制
D、零时起计算，实行12小时制
【正确答案】：B
3.《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。
A、服
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