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铁路旅客运输服务与规程相关知识试卷.docx

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铁路旅客运输服务与规程相关知识试卷

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A、首问首诉负责制

B、首问负责制

C、首诉负责制

D、首帮负责制

【正确答案】：A

2.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

A、面向旅客侧身让行

B、主动让路

C、主动让路，面向旅客侧身让行

D、主动让路，面向旅客让行

【正确答案】：C

3.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规

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